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M€LJA

Disparition du support clients PokerStars

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Salut,

Je m’interroge sur le service client pokerstars.fr, existe t il encore ? Y'a t il une méthode que je ne connais pas pour les joindre, enfin, surtout avoir une réponses ?

J'ai envoyé un mail le 25 décembre au matin, j'ai dû relancer 5 ou 6 fois soit par mail soit via l'application et je n'ai reçu aucune réponse.Il pouvait y avoir l'explication des fêtes au début, mais là...Je comprends pas de n'avoir aucune réponse plus de 15 jours après ma demande...

J'ai cherché et pas trouvé donc je demande ici au cas où, on peut les joindre comment pour qu'ils répondent ? mail ça marche pas, ils ont un service chat ? téléphone ? signaux de fumé ?

Merci

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Posted (edited)
Il y a 3 heures, KindOfMagic a écrit :

Salut,

Je m’interroge sur le service client pokerstars.fr, existe t il encore ? Y'a t il une méthode que je ne connais pas pour les joindre, enfin, surtout avoir une réponses ?

J'ai envoyé un mail le 25 décembre au matin, j'ai dû relancer 5 ou 6 fois soit par mail soit via l'application et je n'ai reçu aucune réponse.Il pouvait y avoir l'explication des fêtes au début, mais là...Je comprends pas de n'avoir aucune réponse plus de 15 jours après ma demande...

J'ai cherché et pas trouvé donc je demande ici au cas où, on peut les joindre comment pour qu'ils répondent ? mail ça marche pas, ils ont un service chat ? téléphone ? signaux de fumé ?

Merci

Quant on poste sur un thread le minimum c'est de lire la première page et la page précédente, t'as de la chance y a que deux pages, tu devrais vite trouver la réponse.

Surtout que tu postes une Top Page, donc t'as juste lu le titre et t'attends d'être servi sur un plateau ? 

Edited by checky

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il y a 21 minutes, checky a écrit :

Quant on poste sur un thread le minimum c'est de lire la première page et la page précédente, t'as de la chance y a que deux pages, tu devrais vite trouver la réponse.

Surtout que tu postes une Top Page, donc t'as juste lu le titre et t'attends d'être servi sur un plateau ? 

Il avait créé un nouveau thread alors que celui-ci (identique) était 3 lignes en dessous.

 

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Pour répondre à tous en même temps , j'avais vu et lu ce thread et si j'en ai créé un autre c'est qu'il n'ya pas la moindre réponse, mis a part des mecs qui se chambre.

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il y a 3 minutes, KindOfMagic a écrit :

Pour répondre à tous en même temps , j'avais vu et lu ce thread et si j'en ai créé un autre c'est qu'il n'ya pas la moindre réponse, mis a part des mecs qui se chambre.

T'es sur de l'avoir lu en entier ?

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à l’instant, checky a écrit :

T'es sur de l'avoir lu en entier ?

Oui, après tout le monde n'est pas super compréhensible ici non plus ;), ceci dit j'avais posté au cas où.Je vais attendre qu'ils daignent me répondre, les rare fois où je les avais contacté, la réponse arrivé quelques heures après et dans les 24H max, là j'avoue que je comprends pas

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Sur le client tu vas dans "help" dans la barre à droite, puis dans la liste à gauche tu cliques sur "contact us" puis sur le bouton noir qui s'affiche en milieu de page
image.png.d68f4c257f1a53a5f240f21b5c4b078f.png

 

Ca t'ouvre une autre fenetre dans laquelle tu choisis ta langue, la raison, tu écris un message etc.. et ca ouvre la fenetre de chat normalement

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Le 05/12/2019 à 11:12, checky a écrit :

Comme je l'ai déjà dis sur un autre thread, utilise le chat ils répondent en 2 min.

 

Le 05/12/2019 à 14:37, checky a écrit :

Non mais c'est vrai !

meljachat.PNG.a08f96e4dfb45adedba41de3d336493d.PNG

é/Par contre j'avais pas envie de griller mon pti chat mais j'ai envoyé la même par mail, hâte de voir la réponse :towel:

 

La réponse s'y trouvait, 1ère page.

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Il y a 1 heure, fredydruger a écrit :

Sur le client tu vas dans "help" dans la barre à droite, puis dans la liste à gauche tu cliques sur "contact us" puis sur le bouton noir qui s'affiche en milieu de page
image.png.d68f4c257f1a53a5f240f21b5c4b078f.png

 

Ca t'ouvre une autre fenetre dans laquelle tu choisis ta langue, la raison, tu écris un message etc.. et ca ouvre la fenetre de chat normalement

Merci  et merci à ceux qui ont pris la peine de répondre, voilà j'avais bien lu, notamment l'explication de checky en premiere page reposté par Holalahola, mais  pour aider mon prochain, je vais être plus clair car cette même manip je l'ai faite plusieurs fois (sans avoir accès au chat), c'est en fait un formulaire de contact permettant d'envoyer un mail via l'appli pokerstars à la fin vous recevez un message indiquant que vous allez recevoir une réponse par mail.

 

En fouinant bien, effectivement, parfois, en fonction des sujets choisi   (je l'ai ai presque tous essayé),ou de l'heure ou de je ne sais quoi d'autre,  on vous propose l'option chat , alors merci a vous, mais si vous etes directement tombé sur le chat par cette méthode c'est que vous avez eu de la chatte.

 

En tout cas c'est bien caché pour quelqu'un qui ne sait pas.

 

Résolu pour ma part.

 

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Posted (edited)
il y a 39 minutes, KindOfMagic a écrit :

en fonction des sujets choisi   (je l'ai ai presque tous essayé),ou de l'heure

Je pense que c'est en fonction de l'heure, le chat ne doit pas être ouvert H24 ou selon les continents, pas aux mêmes horaires, et peut-être même que ça dépend de quel pays va réponse.

 

Comme tu disais dans un post plus haut :

 

Il y a 3 heures, KindOfMagic a écrit :

les rare fois où je les avais contacté, la réponse arrivé quelques heures après et dans les 24H max

C'est le support qu'on a tous connu, super performant, rapide, des réponses toujours ou du moins souvent correctes, et même les gars prenaient du temps pour l'humour quand ils pouvaient.

 

Depuis le rachat de PS il y a quelques années, et ça s'est encore accéléré, divers services ont été regroupés (rationalisés est le terme en vigueur) et il y a eu des coupes franches qui se font cruellement ressentir.

D'ou le support PS général qu'il reste alors aujourd'hui qui a perdu de sa superbe et qui est géré depuis je ne sais ou.

Plus rien à voir avec une certaine époque malheureusement.

Là ou ils avaient en général un service top, on est passé en dessous de "pas trop mal" ou "pas terrible".

Edited by Holalahola

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il y a 2 minutes, Holalahola a écrit :

 divers services ont été regroupés (rationalisés est le terme en vigueur) et il y a eu des coupes franches qui se font cruellement ressentir.

D'ou le support PS général qu'il reste alors aujourd'hui qui perdu de sa superbe et qui est géré depuis je ne sais ou.

Plus rien à voir avec une certaine époque malheureusement.

C'est clair que c'est plus ce que c'était...c'est malheureusement comme ça partout ou presque et avec l'avenement de l'IA on aura bientôt plus a faire à des humains pour ce genre de chose, seul les Vip auront droit à converser avec un humain et pas que chez  Ps , pauvre monde, mais ceci est un autre sujet ^^

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Le 09/01/2020 à 18:10, Holalahola a écrit :

C'est le support qu'on a tous connu, super performant, rapide, des réponses toujours ou du moins souvent correctes, et même les gars prenaient du temps pour l'humour quand ils pouvaient.

Tu m'as fait repenser à ce thread de légende... C'était le bon temps...

 

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Comment parler de support quand ces enc**és sont pas capables de répondre a un mail avant 3 semaines et lorsque cela se produit ils te répondent juste a coté 

Y pas a chi** dans le domaine de la fils de puterie ces enc**és sont bien en place

Qu est ce qu ils ont fait de cette room ? 

Jviens de raker 2K en 3 semaines  vu que j etais en France et que j avais rien d autre a branler en cette periode hivernale :) , j ai recu 48 balles de rback ils peuvent pas embaucher un mec à ce prix la pour  répondre aux mails ou ils se font sucer au Steam tous les week end avec nos tunes ? Malta Malta 

C est a gerber , ils ont reussi à transformer une ferrari en put**n de Lada de m**de 

Ah elle est belle la régulation du marché francais ils te donnent meme un numéro pour lutter contre l addiction mais pour te proposer une promo PLATINIUM PASS MES gonades la l addiciton rien a branler  raker 400 euros/ jour pendant 6 mois sur un site vide ils vous prennent vraiment pour des sous m**de

Bref on va pas épiloguer non plus plus , ca fera plaisir de rencontrer un membre de ce staff pokerstars pour pouvoir lui cracher a la gueule quitte a se faire bannir de tous les casinos dont ils sont les partenaires rab

Sinon gl a tous les cpistes qui grind en France vous avez vraiment pas de chatte meme si Wina s est grandement amélioré

Peace a tous et pour le bouffon de ps qui va se pointer ici pour répondre te casses pas le cul  vieux je lirai meme pas ce que t auras à dire je me connecte ici une fois tous les 10 ans mais quand j ai lu ce thread en voulant consulter le blog d un ami  jme suis dis que j allais quand meme venir vous dire tout le bien que je pensais de vous .

Bonne année 2020 au CP  et pour PS je vous enverrez mes voeux à partir de février il parait que ca porte malheur ;)  Have fun 

Rip Lee Jones

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C'est quoi le souci? J'ai encore eu besoin du support hier j'ai eu une réponse chat dans les 2mn et mon souci était réglé dans les 2h après les avoir contactés

Comment ca se fait que moi j'ai à chaque fois une réponse rapide et efficace mais vous, jamais? J'ai du mal a saisir tbh

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Perso sa fait depuis début décembre que je peut pas déposé sur PS car leur logiciel est codé comme de la m**** et que je peux pas valider ma ville de naissance et département . Mais je suis rassuré car ils me disent qu'ils travaillent jour et nuit a la résolution de mon problème . :rofl:

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Tiens j'ai remarqué un truc aujourd'hui. Pour la même catégorie et sous-catégorie dans le module de support, en choisissant "francais" comme langue de communication j'avais seulement le contact par mail alors qu'en anglais j'avais systématiquement l'option live chat donc la réponse dans les minutes qui suivent

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1. Les gens parlent de plus en plus mal à la table, ils ne sont plus banni de chat comme avant pour propos outrageux ou vulgaires. On en voit de plus en plus. Que fait le support ? Comment contacter le support rapidement pour qu'ils agissent rapidement comme avant ?

2. Il n'y a plus de support ? Le super support de PS travaillant pour les clients/joueurs, il est parti où ?

3. PS mets une restriction à ne jouer que 4 tables max de CG, pour sois disant ne pas dégouter les nouveaux venus. Mais déjà faudrait un vrai support comme avant pour que les regs puissent s'exprimer...  Ce sont les regs qui font du poker ce qu'est le poker. Pas les amateurs. Je ne comprend plus rien... :-(

Edited by mikywillis51

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en small ring en plus...

 

Le problème n'est pas là.

 

Je souhaite une vrai comparaison du support PS il y a 10 ans et maintenant. Je pense que le support d'avant plus à l'écoute des regs faisait plus fois et que maintenant ça deviens une orgie de commentaires sur le chat d'insultes et tout ce qui va avec.

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