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Guest nertyaz

PokerStars Compte fermé / bloqué / gelé / révoqué

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il y a une heure, Beniss a écrit :

LOL je n'ai pas l'option chat dans la rubrique d'Aide…

Sans titre.jpg

ils ne doivent pas être content de ton historique de dépôt.

Dépose plus d'argent plusieurs fois par mois de préférence.

 

depot.PNG.43aba51702c76487205669998f5548a0.PNG

Edited by Fuck Bill2

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LOL y a bien longtemps que j'ai pas fais de dépôt :>'

Spoiler

Résultat de recherche d'images pour "gif touche du bois"

 

 

Il y a 3 heures, travis2911 a écrit :

c'est bien le chat mais si tu peux pas te connecter a ton compte . .. . .:ph34r:

Casse ta sourie ! :towel:

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@SlipipilsHello moi il mon bloquer car mon oncle c est auto exclu et quil avait déjà jouer chez moi. Alors toi si c un membre hyper proche qui vie en plus au même domicile que toi je pense que c cuit. Toute manière leur politique actuel est horrible, au final c un mal pour un bien vu l'état actuel de la room. Gl pour recup ton compte.

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Franchement ya pas un employé de PS qui peut venir discuter avec nous et pas nous laisser dans le noir absolu  ! !

ça devient carrément . .. . . .

Spoiler

 

 

Edited by travis2911

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Mercredi 5/06

Pour l'histoire, j'ai finalement eu une réponse du support anglais pour m'indiquer que je suis bloqué tant que la situation avec mon frère n'est pas terminé. Pas plus de détail car confidentiel blabla.

Ils ont demandé mon RIB + CI (qu'ils ont déjà) pour faire un retrait manuel de ma BK.

Je leur ai répondu que c'était absurde et je leur demandais de revoir leur décision.

 

Samedi 8/06

On m'a transmis un lien vers leur condition générale + demandé d'accepter a l'écrit ces conditions.

J'ai répondu dans la foulée merci mais je les connais depuis des années et j'accepte bien sûr.

Ils ont réactivé mon compte 5 minutes après, j'ai testé un spin&go avec succès. Cool mon compte est de nouveau actif, BK toujours là.

 

Dimanche 9/06

Session du dimanche, chaud pour faire le main des séries a défaut d'avoir pu jouer un autre évent avec ces conneries.

Je tente de m'inscrire a un mtt, rebelote le fameux message que mes droits sont révoqués, merci de nous contacter.

Fait ch*** c'est quoi ça encore. Je tente le cashout de ma BK sans y croire. C'est parti, mail de validation retrait en attente.

Je répond au dernier mail anglais en demandant ce qu'il se passe. Sans réponse.

 

Lundi 10/06

Mail du support français, le premier !!

Merci de justifier votre adresse postale avec facture d'électricité.

J'ai envoyé ces infos dans la foulée.

 

Mardi 11/06

J'ai reçu le virement de ma BK.

Je pense que c'est la fin d'une histoire, vous fatiguez pas plus. Je ne prendrai pas le risque d'avoir une BK chez vous, bloqué sans raison et d'être pris en otage comme cela sans réelle explication.

 

Édit

Mercredi 12/06

Le support anglais qui s'excuse et a réactivé mon compte. 

Dois-je leur demander jusqu'à quand ? Dommage les séries sont fini. Je repasserai spew mes coins aux prochains series - si je suis pas rebloqué d'ici là :rofl:

Edited by Slipipils
Fin de l'histoire

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Bonjour tout le monde,

J'ai moi aussi eu le message "Vos privilèges de jeu ont été révoqués. Veuillez nous contacter à support@pokerstars.fr pour en savoir plus" mercredi 12/06.
Il m'ont répondu 30min plus tard en m'informant que leurs controles de sécurité avant découvert que j'avait créé un deuxième compte (en réalité le compte de mon frère). Mon frère ayant demandé à être exclu du site jusqu'au 9 octobre, ils ont appliqué cette exclusion à mon compte, et apparemment ont fermé le compte de mon frère.

J'ai leur ai immédiatement répondu pour leur dire que les comptes appartenaient bien à deux personnes différentes, chose qu'ils devraient savoir étant donné qu'ils ont nos cartes d'identité et RIB...

Je n'ai depuis pas de réponse. J'ai renvoyé un mail samedi 15/06 en demandant des nouvelles, pas de réponse. J'ai également contacté le support anglais en réexpliquant le problème de zéro, pas de réponse non plus.


Est-ce vous pensez que je peux faire quelque chose d'autre ou j'ai juste à attendre ?
Je me demandait si ça valait le coup de leur renvoyer un mail avec tous les détails qu'ils semblent demander dans ce genre de cas (carte d'identité, RIB, justificatif de domicile), ou si il vaut mieux attendre qu'ils me les demandent.

 

Je ne comprends même pas comment ils peuvent faire des erreurs comme ça, je joue sur Pokerstars depuis plus de 3 ans, presque uniquement des cash game zoom, alors que mon frère joue uniquement des tournois/spin&go et est inscrit seulement depuis octobre. Il n'y a rien en commun entre nous à part notre nom et adresse...

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Tu dois prendre ton mal en patience et attendre leur retour. Si ils t'ont demandé des documents, renvoi leur.

Pour ma part j'ai fini par récupérer l'accès a mon compte après plusieurs échanges, activation et reblocage (cf mon post plus haut). Cependant ce qui a dû m'aider c'est que je ne suis plus a la même adresse que mon frère, donc ils ont modifié mon adresse + code activation via courrier.

GL, il en faut avec le support PS.

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Mon auto exclusion pokerstars est censé etre levé depuis février or toujours auto exclu pourquoi ?

besoin d'un administrateur PS, une semaine pour une reponse du support c'est très pathetique.

 

 

Impossible de faire un dépot, message m'indiquant que je suis en periode d'auto exclusion, or celle ci est censé etre levé depuis fevrier.

Edited by Holalahola

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il y a une heure, plzure a écrit :

Mon auto exclusion pokerstars est censé etre levé depuis février or toujours auto exclu pourquoi ?

besoin d'un administrateur PS, une semaine pour une reponse du support c'est très pathetique.

 

 

Impossible de faire un dépot, message m'indiquant que je suis en periode d'auto exclusion, or celle ci est censé etre levé depuis fevrier.

 

Mêmes cas que le tien dans les posts au dessus, il faut répondre aux divers emails que PS envoie.

Si tu n'as rien reçu, ça a du passer dans tes spams parce-que PS suit cette procédure dans 100% des cas qui suit une réinscription après une auto-exclusion.

Et ce n'est qu'après avoir répondu aux emails et questions de PS, que PS songe à te rendre accès à leur site (ou pas d'ailleurs)

 

Voir en exemple les derniers posts au dessus sur le sujet :

 

Le 19/06/2019 à 17:15, travis2911 a écrit :

ça se précise . . .. ou pas xD

Capture.PNG.42e5e7ad1ef76fe2d87d93c563c9eecb.PNG

 

Le 20/06/2019 à 16:44, Slipipils a écrit :

Tu dois prendre ton mal en patience et attendre leur retour. Si ils t'ont demandé des documents, renvoi leur.

Pour ma part j'ai fini par récupérer l'accès a mon compte après plusieurs échanges, activation et reblocage (cf mon post plus haut). Cependant ce qui a dû m'aider c'est que je ne suis plus a la même adresse que mon frère, donc ils ont modifié mon adresse + code activation via courrier.

GL, il en faut avec le support PS.

 

Le 20/06/2019 à 16:44, Slipipils a écrit :

Tu dois prendre ton mal en patience et attendre leur retour. Si ils t'ont demandé des documents, renvoi leur.

Pour ma part j'ai fini par récupérer l'accès a mon compte après plusieurs échanges, activation et reblocage (cf mon post plus haut). Cependant ce qui a dû m'aider c'est que je ne suis plus a la même adresse que mon frère, donc ils ont modifié mon adresse + code activation via courrier.

GL, il en faut avec le support PS.

 

Edited by Holalahola

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Le ‎01‎/‎06‎/‎2019 à 23:25, f*ck Bill2 a écrit :

j'ai testé le support en posant une question simple:Est ce que le bonus 500 euros premier dépôt est toujours en vigueur?

1 mail en anglais et 1 en francais.

Rien,nada wallou..aucune réponse.Je devais transférer ma bankroll sur PS cette été mais là franchement j'hésites,pas envie de me retrouver avec de l'argent bloqué pendant des mois sans aucun moyen de communication.C'est juste lamentable de ne pas avoir un support digne de ce nom quand on est la premiere room poker.

bon j'ai reçu la réponse,j'avais complètement zappé.

26 jours d'attente ,plus qu'à attendre la réponse en anglais.

Franchement PS,faut faire quelque chose là.

Edited by Fuck Bill2

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Me concernant, j'ai ENFIN été remboursé de mes 500 euros (dépôt fait le 4 avril 2019, virement reçu le 24 juin 2019).

 

Du coup j'imagine que ça va être la même galère donc je pense que je ne vais pas redéposer quoi que ce soit sur la room, j'irai sur Unibet qui propose la même chose et dont le field est plus soft ;)

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Bonjour ..............,

Merci pour votre e-mail.

Conformément aux exigences de l'autorité de régulation, votre Compte Stars 'xxxxxxxxx' a été fermé à la suite d'une période d'inactivité en argent réel supérieure à 365 jours.

Si vous voulez rejouer sur la plateforme .FR, nous vous prions de créer un nouveau Compte Stars .FR. Vous pouvez, si vous le désirez, utiliser l'adresse e-mail de votre compte inactif.

Spoiler

pokerstars.PNG.b4adcc6c9991758a66d35e7d35515cf4.PNG

Pour vous conformer à la réglementation française et valider votre nouveau compte une fois que vous l'aurez créé, il vous faudra suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre Compte Stars .FR.

Spoiler
le problème c'est que je ne peux pas me connecter a mon compte stars car je n'ai plus le mot de passe.
et quand je clic sur mot de passe oublié je ne reçois aucun mail pour le réinitialiser.
Que dois-je faire ?


2. Allez dans le Caissier puis dans Retrait (cela ouvrira le Formulaire Argent Réel).
3. Remplissez le Formulaire Argent Réel (en vérifiant que tous les champs requis sont bien renseignés).
4. Envoyez par e-mail une copie des documents suivants :

  • le recto et le verso d'un document d'identité officiel avec photo (passeport, permis de conduire ou carte d'identité) ;
  • un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou un relevé de compte bancaire de moins de trois mois à votre nom montrant le numéro IBAN complet ainsi que le code BIC/SWIFT.

Merci de votre coopération, nous avons conscience qu'il peut s'agir d'une procédure assez longue, mais elle est nécessaire pour le respect des exigences de l'ARJEL (l'autorité de régulation française).

Si vous avez des questions à ce sujet ou concernant tout autre problème, n'hésitez pas à nous contacter.



Cordialement,

Joseph
Vérification Stars

EDDIT: j'ai utiliser un autre mail et ça marche , jusqu’à quand ;)

RE EDDIT : Je ne reçois aucun mail comme quoi je suis inscrit et pourtant je suis bien connecté.

Capture.PNG.0f07ca163cf90cb67495d1572d892f30.PNG

J’hésite a faire un dépôt ^^

 

 

 

par contre pour mon avatar je reçois un mail

Spoiler

uigoiiguyilgyi.PNG.705457aeadf5df1eaacdfc594d091485.PNG

Pareil pour le tel , pas accepté , et j'en ai qu'un lol

Spoiler

Capture.PNG.2b31338ef099450e8e014c70c2e5f35d.PNG

Je savais que ça allais être compliqué :D

RE.RE.EDDIT

J'ai donc envoyé un mail au support pour le portable , ils ont été très réactifs et l'ont supprimer de mon ancien compte.

Voila si ce post peut servir a d'autres , c'est pour cela que j'ai mis tout le cheminement ;)

Avatar club poker refusé aussi WTF

Et voila , après le dépot et booommmm prend ça dans les dents ! ! !

Capture.PNG.17f3df76175dcbec4c1a96860b5180b8.PNG

Je laisse tomber , c'est des malades bye bye PS et un dépot dans le fion ! ! !

Spoiler

Capture.PNG.f485a00c947fd28a50f9a1098b4fdf69.PNG

qu'advient-il de mon dépôt sur un compte qui n'existe plus ?

EDDIT : compte ouvert de nouveau.

" pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué "

Edited by travis2911
information supplémentaire

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Salut à tous,

J’ai décidé d’écrire cet article, pour évoquer avec vous les débilités de la part du support de PokerStarsFR et de l’ARJEL.

J’avais, dans un premier temps, donné mon avis sur cette plateforme de poker en ligne que vous pourrez bien sûr consulter en vous rendant sur les avis concernant les sites de poker en ligne sur Club Poker.

Mais je souhaitais avant tout ici partager avec vous mon expérience et approfondir le sujet car les abus du support Pokerstars et l’incompétence de l’ARJEL sur les situations rencontrées sont de mon point de vue tellement ubuesque qu’une mise au point s’imposait.

Il y a là une forme de condescendance de la part du site Pokerstars et un vrai foutage de gueule de l’ARJEL.

Faisons avant tout un petit historique...

Il y a quelques années, j’avais demandé à Pokerstars une auto-exclusion, ainsi que la fermeture de mon compte car je considérais à cette époque que je perdais trop d’argent pour continuer à jouer au poker en ligne.

En effet, je dois être honnête mon niveau de jeu mais surtout ma gestion de Bankroll étaient clairement catastrophiques.

Force est de constater que pour un joueur de poker en cercles ou en casinos, l’expérience online est très différente du live, et dans les deux cas, j’avais de gros efforts à fournir.

Il me fallait donc absolument rectifier le tir.

J’ai donc patienté ces trois années pendant lesquelles j’ai potassé.

Et puis un jour, j’ai adressé un courriel au support Pokerstars pour savoir à quelle date je serai de nouveau autorisé à rejouer sur leur plateforme.

J'ai reçu par carte postale une réponse du support Pokerstars, car comme je l’ai précisé dans mon avis concernant les sites de poker en ligne, le problème avec PokerStarsFR, c’est qu’il ne faut pas être pressé.

Pokerstars m’a répondu que je pourrais rejouer sur leur plate-forme à partir de janvier 2019 à la date du 20 si j’ai bonne mémoire et là, les problèmes commencent.

Donc le 20 janvier,  je crée un nouveau compte PokerStarsFR, j’envoie les documents nécessaires à la validation du dit compte,  j’attends que celui-ci soit validé par leur service de vérification , ainsi que le code de validation .

Première surprise! A peine mon compte est créé celui-ci est directement gelé!

J’adresse alors un courriel au support Pokerstars pour savoir le motif de ce blocage.

Le service client me répond qu’il y aurait un litige avec un compte et on m’explique que je n’ai rien fait de mal, mais que tant que le litige ne serait pas réglé avec ce compte, il ne servait à rien de créer un nouveau compte car celui-ci serait systématiquement clôturé.

Je ne comprend pas très bien cette décision, et leur demande de me fournir plus d’explications.

Ils me répondent que dans un souci de confidentialité concernant leurs clients, ils ne peuvent pas m’en dire plus.

Ah bon? ok en gros va faire un tour.

Et à partir de là, c’est la débâcle.

 Silence radio du support Pokerstars. Je les relance plusieurs fois mais rien à faire, plus aucune réponse de leur part.

J’adresse donc un courriel à l’ARJEL pour exposer mon cas, car je restais dans le flou le plus total.

L’ARJEL prend acte de mon message et m’indique qu’elle va prendre contact avec eux pour leur demander une explication concernant ce problème.

J'étais jusqu’à ce moment là confiant mais la désillusion ne s’est pas faite attendre.

Et oui hélas, pour ceux qui ne le savent pas encore le rôle de l’ARJEL s’arrête uniquement à fournir une autorisation pour les sites de poker en ligne et « empocher les sous sous », pour le reste , ne comptez pas surtout pas sur eux! Je préfère vous le dire tout de suite.

Allez,  rejoue avec nous!

Bon, sur le papier si vous avez des réclamations à faire lorsque vous rencontrez des problèmes avec les sites de poker en ligne, il est recommandé de les contacter, mais ceci n’est qu’à titre formel.

Mais moi grand bêta,  « j’ai tout fais qu’est ce qu’on m’a dit »...

Alors, après avoir patienté pendant de longues semaines, j’ai relancé  l’ARJEL concernant mon problème.

Celle-ci m’a, dans un premier temps, indiqué qu’elle avait transmise ma demande au support Pokerstars et qu’elle attendait un retour.

Et après? Eh bien, plus rien!

Meme tarif même méthode!

Vous aurez beau tenté de les relancer, vous n’obtiendrez de l’ARJEL qu’un courriel par-ci par-là, qui vous dira la même chose à savoir « nous attendons une réponse du service ».

Bon, j’avais compris le truc,  « circulez y’a rien à voir!! », « allez, salut vieux!! »

 Quelques mois s’écoulent, et dernièrement « par hasard pas rasé », je tente de nouveau ma chance.

 Je créé un nouveau compte et wouaaaaaaah, celui-ci a été validé. J’ai même reçu un code de validation de compte à mon grand étonnement.

Alléluia! Le miracle c’est produit, incroyable!

J’y effectue un premier dépôt par ticket Premium de dix euro car je me dis, on ne sait jamais.

Ils m’ont tellement traumatisé que j’y vais patte de velours.

Bon, sans grand étonnement, je perds ma mise mais je constate toutefois que mon nouveau compte reste stable.

Je me fais, à ce moment-là, du Victor Hugo dans ma tête avec cette réplique de «Javert » dans Les Misérables où celui-ci dit à « Valjean » à la fin: « Maintenant,  vous êtes libre ».

J’effectue alors un deuxième dépôt mais cette fois-ci, avec ma carte bancaire.

Biiiing!!! Alerte rouge!!! Mes dépôts d’argent ainsi que mes retraits ont été restreints par le site!

Je reçois immédiatement un courriel avec un avis « put your Hands Up in the air » qui me dit que ma carte est liée à un autre compte sur lequel il y a un litige.

Aaaaaargh...

Gardes!! Emparez-vous de lui!!!

Leur message me demande de fournir une explication sur mes relations avec ce joueur et de leur adresser tout une batterie de documents prouvant mon identité (orientations sexuelles, groupe sanguin, signe astrologique, ma dernière assiette bref tout le toutim). Bon, j'exécute les ordres de « La Stasi Pokerstars » et  encore une fois, j’adresse tous les documents nécessaires avec une biopsie de mon anus.

Je me dis, comme ça ils seront sûrs!

Je patiente quelques jours et j’adresse un premier courriel de relance.

J’obtiens une réponse du support qui m’explique qu’ils ont bien réceptionné mes documents, que ceux-ci vont être traités par les service vérification et que l’on m’invitait donc à patienter.

Super!

Sauf que depuis une semaine maintenant, je relance le support chaque jour pour savoir si mes documents ont bien été vérifié et que je puisse à nouveau effectuer normalement des dépôts sur mon compte.

Boom! Le support Pokerstars retombe dans ces travers.

Plus aucune réponse du support, silence radio total!!!

On prend les mêmes et on recommence!! Mes demandes restent à ce jour sans suite.

Donc pour finir cette histoire rocambolesque, j’ai laissé quelques avis concernant les sites de poker en ligne.

Sachez cependant que j’ai essayé d’être le plus objectif possible à travers mes différentes expériences sur les diverses plateformes de poker en ligne.

Je peux dire de suite que pour la plupart des sites, il y a une certaine réactivité de leur part support chat en direct et même pour quelques-uns,  un numéro de téléphone où les joindre.

Le cas échéant, vous obtiendrez une réponse assez rapide dans l’ensemble.

Mais concernant Pokerstars, ne rêvez pas!!

Si vous avez le moindre souci, cela sera pour vous le parcours du combattant, malheureusement...

Un peu comme les méandres avec l’administration.

Prenez en considération l’ensemble des prestations proposées par les sites de poker en ligne car en dehors de l’offre Poker, vous pouvez très bien vous retrouver dans un bourbier sans nom.

Voila, j’espère que cet article vous aura aidé et bonne continuation à tous.

A très bientôt pour d’autres aventures Poker et d’ici-là la chèvre du Poker vous salue!

 

Babykart

Edited by Babykart

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