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Le 06/11/2017 à 16:39, Bobi a écrit :

Bonjour,

Je viens de faire une demande téléphonique au support client afin que mon problème de ticket mtt soit réglé. J'ai le sentiment que ça va pas dans le bon sens alors dores et déjà je viens me manifester ici.

 

Voilà j'avais gagné un ticket mtt 50e via vos challenges habituels. Au passage merci.

Celui ci se périmait le 5/11 soit hier, j'ai donc organisé mon we (et celui de ma famille) pour jouer ce dimanche soir le 30000e gtis monthly one time qui commence à 20h30... seul mtt à 50e de la soiée.

A 20h35 debut de session, et SURPRISE, je constate que mon ticket est passé en mode PERIME.... le tournoi vient de commencer, il a encore 1h55 de late reg mais je ne peux pas utiliser le ticket (!!!!!).

 

@Unibet - PokerTeam, peux tu (pourriez vous) faire le nécessaire pour appuyer ma demande téléphonique afin d'être recrédité de ce ticket?  

Merci

Bonjour,

Nous avons répondu au MP.

Merci !

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Le 06/08/2017 à 14:37, HichAAm4 a écrit :

Petite question concernant les statuts VIP Annuels est ce qu'il sont comptabilisés a partir du moment ou on grind ou bien en début d'années à chaque fois ? Pas de Nouveaux tournois en programmation sinon ? car la grille est un peu légère l'après midi ... J'pense que c'est trop tard mais une optimisation du site changerais radicalement la donne ...

Bonjour,

La grille peut toujours évoluer. Nous gardons toujours un œil dessus.

Concernant les statuts VIP annuels, ils sont sur 12 mois glissants. Cela vous donne donc la possibilité de faire une pause mais de conserver votre statut un certain temps. Toutes les infos sont ici:

https://www.unibet.fr/club/le-reglement

Merci !

 

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Le 01/09/2017 à 23:09, ASHTREE a écrit :

Unibet man, viens rapidement en MP avec moi.

ca fait 10 jours que j amene de l action sur votre site en high stake et que ça tourne comme jamais ( j'ai rake votre Chiffres d affaires annuel ( un peu d humour ,quoi que)), 10 jours que j attend la validation de mon compte ,malgrés plusieurs relance à votre service client de charlot.

aujourd hui mon compte est bloqué sans aucune indication.

moi je lâcherai rien , je ne supporte pas le mépris et l incompétence .j arrêterai même de travailler pour dénigrer votre site si il le faut.

Grostoinon

 

Le 07/11/2017 à 22:40, VegasStrong a écrit :

Bon c'est officiel UNIBET vient de me voler 1900e.

Ayant quelques problèmes d'addiction au jeu ,  je m auto exclu régulièrement pour éviter de trop perdre sur les sites onlines.

Ne me souvenant plus exactement des dates de fin d'exclusion, je decide d'ouvrir des comptes sur winamax ,pokerstars  et unibet.

Winamax me rappelle immédiatement mon auto exclusion, tandis que je peux déposer sur pokerstars et unibet.

Je depose 500e sur chaque site.

je joue 45 mn sur pokerstars , et mon compte se bloque. Je les contacte ,il me rappelle que je me suis auto -exclu. Apres echange de mail ( réponse toutes les 2h, ) , le problème est regle et je reçois un virement de mes fonds restants 5 jours après.

Pour unibet je joue 6H avant que mon compte se bloque avec 1900e dessus. J'ai effectue 6 dépôt pour 2400e.

Unibet me contacte en me demandant des documents bancaire, pour vérifier que les versements ne sont pas frauduleux, après des echanges de mail interminable( 4 jours pour répondre a chaque mail)  et 13 jours après, il m indique que je n'ai pas respecter les regles de leur site et me confisque mes fonds.

Je tiens a préciser que UNIBET-poker team m avait stipule qu'après les vérifications ,mes fonds me seraient rendu CE QUI N'EST PAS LE CAS.

Ce sont des incapables en plus d'être des escrocs.  A FUIR COMME LA PESTE.

 

 

Bonjour messieurs,

Pour clarifier les choses et en espérant que cela serve à d'autres CPistes = il n'est pas une bonne idée de s'auto-exclure du site avec pour objetif d'ouvrir un autre compte ensuite.

Ce n'est évidemment pas possible.

Le fait de vous auto-exclure n'est pas simplement une broutille interne, cela devient une obligation légale de la part de l'opérateur de prendre les mesures nécessaires afin de respecter au mieux l'exclusion et protéger les joueurs "addict".

Si l'on insiste et que l'on arrive à créer un compte en modifiant quelques données, cela ne fonctionnera pas non-plus car le compte ne sera pas validé et les comptes précédents décelés. C'est votre cas à tous les 2 il semble. Nous sommes désolés mais une auto-exclusion est incontournable.

Les dépôts effectués sur un compte frauduleux (exemple : compte dont les données ont été modifiées volontairement pour contourner les règles de sécurité) ne peuvent par définition pas être remboursés puisque le compte n'est pas vérifié et l'ARJEL elle-même impose la sauvegarde de ses fonds : En cas de clôture d’un compte provisoire, l’opérateur doit mettre en réserve les fonds du joueur qui ne peut prouver qu’il était autorisé à jouer au moment de l’ouverture du compte joueur. Par définition, un joueur auto-exclu sur un site ne peut être autorisé à jouer.

Nous ne pouvons pas vous donner plus d'éléments ici et vous invitons à contacter le service client pour plus d'informations.

PS : Nous comprenons votre frustration mais ces fonds ne nous reviendrons pas et nous respectons les directives de l'état.

Merci 

Modifié par Unibet - PokerTeam

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Il y a 4 heures, Willy_Odin a écrit :

Dans le même genre de problème, moi la table se resize alors que je veux juste la déplacer (et c'est pas faute d'essayer de bien viser le bandeau et pas les bords). Ultratiltant quand tu multirooms et que te retrouves avec une table énorme au milieu de l'écran !

Bonjour,

Pourriez-vous nous faire parvenir une prise d'écran si cela se reproduit SVP ?

Nous pourrons alors remonter l'info à notre fournisseur de Poker pour demander un correctif.

Merci !

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Le 08/11/2017 à 14:20, Sebton a écrit :

@Unibet - PokerTeam@Unibet - Martin Possible de profiter de votre aide svp ?

Suite à la création d'un compte Unibet, votre service client après avoir mis plusieurs jours à valider mes documents a décidé que mon RIB était dans un format non valide (Pas plus de détails, et pourtant il s'agit d'un document qui a été validé sur toutes les autres rooms dont Unibet à une certaine époque avant que mon compte expire).

J'ai par la suite renvoyé le document et les jours s'accumulent sans réponses avec une date d'expiration de mon compte qui approche à grands pas.

J'aimerais bien faire en sorte d'éviter que les lenteurs de traitement de votre service client ne débouche sur un compte cloturé et des fonds bloqués. 

Pseudo et n° de compte dispo par MP si vous avez la gentillesse de vous saisir de ce sujet. 
 

Merci d'avance

Bonjour,

Pas de MP pour l'instant ? Envoyez-nous ça que l'on regarde ou ça en est :)

Merci !

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Il y a 18 heures, Unibet - PokerTeam a écrit :

 

Bonjour messieurs,

Pour clarifier les choses et en espérant que cela serve à d'autres CPistes = il n'est pas une bonne idée de s'auto-exclure du site avec pour objetif d'ouvrir un autre compte ensuite.

Ce n'est évidemment pas possible.

Le fait de vous auto-exclure n'est pas simplement une broutille interne, cela devient une obligation légale de la part de l'opérateur de prendre les mesures nécessaires afin de respecter au mieux l'exclusion et protéger les joueurs "addict".

Si l'on insiste et que l'on arrive à créer un compte en modifiant quelques données, cela ne fonctionnera pas non-plus car le compte ne sera pas validé et les comptes précédents décelés. C'est votre cas à tous les 2 il semble. Nous sommes désolés mais une auto-exclusion est incontournable.

Les dépôts effectués sur un compte frauduleux (exemple : compte dont les données ont été modifiées volontairement pour contourner les règles de sécurité) ne peuvent par définition pas être remboursés puisque le compte n'est pas vérifié et l'ARJEL elle-même impose la sauvegarde de ses fonds : En cas de clôture d’un compte provisoire, l’opérateur doit mettre en réserve les fonds du joueur qui ne peut prouver qu’il était autorisé à jouer au moment de l’ouverture du compte joueur. Par définition, un joueur auto-exclu sur un site ne peut être autorisé à jouer.

Nous ne pouvons pas vous donner plus d'éléments ici et vous invitons à contacter le service client pour plus d'informations.

PS : Nous comprenons votre frustration mais ces fonds ne nous reviendrons pas et nous respectons les directives de l'état.

Merci 

L arjel impose la sauvegarde des fonds ??  je suis en contact avec l arjel sur ce dossier c est des mensonges. 

C est la ou vous etes en faute, je n ai rien modifie. Mes noms apparaissent sur ma carte d identité, ma date de naissance correspond ,mon rib est valable, je reste dans la legalite et donc dans mes droits.

Il est par contre de votre devoir de protéger les joueurs addict( dépôt abusif, non vérification  ) chose qui n est pas fait sur votre site ,comment peut il en être autrement ??? 

Vous etes dépassés , chaque mail envoye vous mettez 4 jours pour répondre( faut embaucher ,non ??) ,vous etes médiocre et incompetent.

Je vous ai fait une derniere proposition, ensuite la justice tranchera.

 

 

 

 

 

 

 

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il y a 43 minutes, VegasStrong a écrit :

Il est de votre devoir de protéger les joueurs addict

Il est de ton devoir de te prendre en charge et d'assumer tes actes. T'es juste victime de ta mauvaise foi si l'on peut dire car tu l'as choisie.

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Si demain alors que tu es interdit de jeux un casino te laisse rentrer et te laisse créditer une machine tu en penseras quoi ?

 

Les gens demandent généralement une interdiction de jeu car ils ont un problème, les choses ne sont pas toujours aussi simple que tu ne semble le penser.

 

Les rooms, les casinos et cie ont des devoirs vis à vis de l'addiction entre autres, tu vas demander à un malade, qq'un qui a un prb psy de se raisonner ?

C'est justement parce que ces gens sont malades et faibles vis à vis du jeu que les acteurs du secteur ont le devoir de prévention et de respecter les interdictions de jeux.

 

D'ailleurs c'est pas pour rien que qq'un qui demande à se faire interdire ne peut pas faire lever comme ça cette interdiction. 

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Dans les cas relatés ici Unibet a fait son devoir puisque leurs fonds sont gelés et même confisqués puisqu'ils ont fraudé. De quoi viennent alors se plaindre ces messieurs en mettant en cause Unibet?

Je ne remets pas en cause le principe de la protection du citoyen par l'Etat. Mais celle-ci ne te dispense pas d'avoir une attitude responsable. Si tu souffres d'addiction au jeu ou à tout autre chose d'ailleurs, tu dois chercher de l'aide en allant voir un psychotérapeute au lieu de pleurnicher et d'accuser les autres de tes malheurs.

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pour reprendre l'analogie du mec qui réussit à rentrer dans un casino malgré une interdiction. ça m’étonnerait que la secu du casino lui fasse les poches et lui confisque l'argent qu'il avait sur lui à l’intérieur du casino avant de le dégager. C'est un peu ce qui se passe ici, je trouve pas ça très clean perso.

 

 

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Il y a 10 heures, hegelus a écrit :

Dans les cas relatés ici Unibet a fait son devoir puisque leurs fonds sont gelés et même confisqués puisqu'ils ont fraudé. De quoi viennent alors se plaindre ces messieurs en mettant en cause Unibet?

Je ne remets pas en cause le principe de la protection du citoyen par l'Etat. Mais celle-ci ne te dispense pas d'avoir une attitude responsable. Si tu souffres d'addiction au jeu ou à tout autre chose d'ailleurs, tu dois chercher de l'aide en allant voir un psychotérapeute au lieu de pleurnicher et d'accuser les autres de tes malheurs.

Il est toujours facile de juger lorsque on est pas concerne ou touche par ces problèmes

Mes addictions au jeu me font faire des choses stupides et inconsiderees que j ai du mal a maitriser. Je te l accorde qu il est stupide de jouer plus que de raison, de perdre des montants qui me mette en danger, comme il est stupide de rouvrir un compte alors que me suis auto exclu.

Il est trop facile de ne pas prendre en considération ma demande , de me laisser déposer et ensuite me confisquer mes fonds.

je n accuse pas les autres de mes malheurs, ça ne concerne que moi , mais les sites doivent faire leur travail , si je ne peux pas déposer comme je l ai demande il n'y a  aucun fond a confisquer . Je demande juste qu unibet assume son laxisme.

De plus si unibet considère ça comme une fraude ,il est de leur devoir de recrediter tous les joueurs qui ont perdu de l argent contre moi sur ces sessions. Donc si certains joueurs sont concernées , merci de vous manifester pour étoffer mon dossier.

 

 

 

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Hello @Unibet - PokerTeam,

Après avoir fait un premier dépôt dans la section paris sportifs, je me dis que je tenterais bien votre soft.

Suis-je encore éligible au bonus premier dépôt dans la section poker malgré un déposit sur votre site pour des paris sportifs (Je n'ai jamais ouvert le client Unibet Poker)

 

Merci d'avance

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Bonjour je joue sur Unibet depuis peu notamment sur mobile et je joue depuis des années chez wina et poker star. Rien a voir ...

 

Je peux vous dire que pour les paris en ligne ils sont très bien l application est très clair.

Mais pour ce qui est du service client c'est un carnage niveau temps de réponse 3jrs par mails au niveau du poker.

la qualité du chat ou j ai déjà était obligé d expliquer à un employé un challenge limite....

L application mobile bug souvent donc à fuir ne pas jouer sur Unibet Poker en gros c'est de la m**de , de plus foutage de  gueule du client quand il explique un problème ils veulent qu'on donne un imprime écran on ne le croit pas plus que ça et quand on l envois il ne revienne pas sur les bugs arrivés avt et déclarés ...

 

De plus sur mobile contrairement à PokerStars où je joue plus on ne peut pas voir son historique sur mobile c'est-à-dire qu'il n'y a rien d'enregistrer au niveau des parties faites sur mobile du grand n'importe quoi.

 

Je vous mets le screenshot  ce qui m'arrive  par exemple en table finale la page pause reste sur le flop comment je fais moi pour voir mes cartes magie ... bien-sûr je fini 6eme hein mais on rembourse pas le stack à l heure du bug chez eux mais 3e 50 signe de bonne foi paraît il.....Et on parle de déconnexion mais j'aurais pas pu jouer s'il y avait une déconnexion c'est donc bien que la page reste bloquée et une m**de de chez eux ...

Et j'en passe. Notamment les twister sur mobile ou sur pas mal j ai le bandeau qui reste aussi malheureusement comme j avais pas l imprime écran on m a gentiment dit non..

Donc j ai fait 2 mois j me barre et ne pas y aller car les bugs ok ça arrive mais on entube pas le client ....

 

j vous conseille donc de fuir cette Room...

 

 

Screenshot_20171130-030048.png

Modifié par orangmecanic

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bonjour,  le freeroll de l'avent 8k du 1 janvier est prévu sur la page promo comme cela: 

Multi-entry x2, All-in, 4-max, Top 78 des joueurs payés 4 packs VIP DSO 1.000€ + 4.000€ CASH

 

Sur le lobby bien différent: pas all in 4 max, pas de pack dso, pas de 78 joueurs itm...

6max, 2k départ, niv 3 min, prize 8k...

 

Des explications?

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Le 25/12/2017 à 12:03, serge38 a écrit :

bonjour,  le freeroll de l'avent 8k du 1 janvier est prévu sur la page promo comme cela: 

Multi-entry x2, All-in, 4-max, Top 78 des joueurs payés 4 packs VIP DSO 1.000€ + 4.000€ CASH

 

Sur le lobby bien différent: pas all in 4 max, pas de pack dso, pas de 78 joueurs itm...

6max, 2k départ, niv 3 min, prize 8k...

 

Des explications?

Bonjour,

La page indiquait ceci une fois l'info corrigée. Nous espérons que vous avez pu participer au tournoi normalement.

Merci !

image.png.49a70e8910512142307d4fb89a565ccd.png

 

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J'ai un ticket 20 balles poker games que j'ai gagné lors d'un truc all in visiblement, je ne l'ai pas utilisé hier car j'avais register toute ma session a l'avance...

Le ticket expire en avril, il y aura d'autres poker games avant cette date ou c'est mort?

Possible de l'echanger contre un ticket normal?

ty

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Euh mon solde sur unibet a completement disparu, quelqu'un a le même problème ? J'essaye de joindre le service client mais il est fermé...

 

Edit : Réglé

Modifié par Comanche

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Le 15/01/2018 à 15:20, RIP.fr a écrit :

J'ai un ticket 20 balles poker games que j'ai gagné lors d'un truc all in visiblement, je ne l'ai pas utilisé hier car j'avais register toute ma session a l'avance...

Le ticket expire en avril, il y aura d'autres poker games avant cette date ou c'est mort?

Possible de l'echanger contre un ticket normal?

ty

Bonjour,

Contactez-nous en MP ou contactez le service client directement pour étudier votre cas :)

Merci !

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Il y a 5 heures, doncho13 a écrit :

Ca m'est déjà arrivé, ça se résout dans l'heure à chaque fois 

 

Il y a 5 heures, doncho13 a écrit :

Ca m'est déjà arrivé, ça se résout dans l'heure à chaque fois 

Bonjour,

Dans de rares cas, il arrive qu'une transaction n'arrive pas chez notre fournisseur. Le transfert est alors reconduit plusieurs fois jusqu'à ce qu'il passe. Au plus tard en effet, les fonds arrivent dans l'heure. Quoi qu'il arrive, ces fonds ne sont jamais perdus !! :chaud:

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous souhaitons bonne chance sur le stables !

 

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Bonjour @Unibet - PokerTeam,

 

simple question : comment se fait-il que les RIB de banque étrangères euro (N26 par exemple) ne soient pas accepter sur votre site?

J'ai dû cashout ma roll de chez vous sur mon compte principal, alors qu'en soi j'aime bien Unibet.

 

Merci de votre réponse.

Modifié par Mr. Tubells

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Le 20/01/2018 à 17:34, Mr. Tubells a écrit :

Bonjour @Unibet - PokerTeam,

 

simple question : comment se fait-il que les RIB de banque étrangères euro (N26 par exemple) ne soient pas accepter sur votre site?

J'ai dû cashout ma roll de chez vous sur mon compte principal, alors qu'en soi j'aime bien Unibet.

 

Merci de votre réponse.

Bonjour, 

Ces banques ne sont, pour le moment, pas homologuées chez nous. 

Vous pouvez en revanche nous envoyer un RIB homologué . Nous ferons les modifications nécessaires.

Merci à vous,

 

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Hello tout le monde,

 

Certains ne sont peut-être passés à coté de l'information mais un nouveau thread a été ouvert regroupant l'ensemble de nos actualités et promotions, avec notamment notre dernière création maison, le Bubble Buster, voici le lien: 

 

 

Bien évidemment, ce thread reste actif si vous avez des questions ou remarques :) 

 

Merci et bonne journée à tous et à bientôt.

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