FAQ simplifiée

[Winamax - deviate7 Support Winamax Holothurisme : +12 % 1796 posts]

Certains d'entre vous se posent des questions sur la gestion de leur compte Winamax. Je vous ai donc rédigé une FAQ pour que vous puissiez trouver les réponses à vos questions.

Si jamais cette aide ne répond pas à vos intérrogations, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de préciser votre pseudo à chacune de vos demandes sinon c'est compliqué pour nous de vous retrouver parmi plus d'un million d'inscrits :-).

Gestion de mon compte

Je n’ai pas reçu mon email d’activation

Il se peut alors qu'un outil de type anti-spam ait considéré notre email d'activation de votre compte comme un courrier indésirable. Si tel est le cas, vous devriez retrouver ce mail dans un dossier du type "Courriers indésirables" ou "Spam".

Nous vous recommandons alors de configurer votre logiciel de messagerie ou votre filtre anti-spam de manière à accepter "winamax.fr" comme un expéditeur de confiance.

Si vous n'avez toujours pas reçu le mail permettant d'activer votre compte Winamax, écrivez au support Winamax depuis votre adresse email d’enregistrement.

J’ai oublié mon mot de passe

Pour vous connecter à Winamax, vous devez indiquer votre adresse email complète et votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous devriez avoir un message d'erreur "Mauvais Email ou mot de passe" (Wrong e-mail address or password) lorsque vous tentez de vous connecter.

Cliquez alors sur le lien "Mot de passe oublié ?". Saisissez ensuite votre adresse email et vous recevrez dans les minutes qui suivent un email vous permettant de choisir un nouveau mot de passe :-)

Je voudrais modifier mon mot de passe

Connectez-vous sur votre compte sur le site avec votre email et votre mot de passe actuel puis allez dans votre « Espace personnel », en dessous de votre pseudo. Dans la partie « Mon compte > informations personnelles », un bouton vous sera proposé afin de changer de mot de passe.

Je souhaite modifier mon adresse email d’identification

Pour changer votre adresse email d’identification, connectez-vous sur le site avec l’adresse email sous laquelle vous êtes enregistré et votre mot de passe, cliquez ensuite sur « Espace personnel », et dans la partie « Mon compte > informations personnelles ». Il suffit alors de cliquer sur le bouton « changer d’adresse email » afin d'effectuer la modification.

Vous recevrez un email d’activation sur votre nouvelle adresse pour réactiver votre compte. Veillez bien à avoir une adresse email fonctionnelle comme adresse de contact pour votre compte.

Je souhaite changer mon pseudo

La procédure est simple, il n'est pas possible de changer de pseudo.

Je voudrais modifier mes informations personnelles

Vos informations personnelles (nom, prénom et/ou adresse postale) sont erronées et vous souhaitez les corriger ?

C'est simple, connectez vous sur votre espace personnel afin de les corriger.

Je souhaite modifier mon adresse postale

Pour changer votre adresse postale, connectez-vous sur le site puis allez sur votre espace personnel et cliquez sur « changer mon adresse postale ». Vous pourrez alors renseigner votre nouvelle adresse.

Un courrier vous sera alors envoyé sous quelques jours avec un code d’activation afin que vous puissiez valider votre nouvelle adresse postale.

Attention, vous devez toujours avoir une adresse valide pour continer à jouer sur notre site. Conformement à la Loi, le code que vous recevrez par courrier devra être enregistré sur notre site sous un délai de 6 semaines à compter du changement.

Je voudrais créer un autre compte

Nous vous rappelons que, conformément au règlement, la possession de plusieurs comptes n’est pas autorisée.

Je voudrais fermer mon compte Winamax

Vous souhaitez clôturer votre compte Winamax. Ecrivez nous alors un email au support Winamax dans ce sens depuis votre adresse email d’identification.

Comment activer défintivement mon compte sur winamax.fr ?

Conformement à la loi française, dès votre inscription sur notre site, vous avez un délai de 30 jours pour nous faire parvenir la copie de votre pièce d’identité en recto/verso ainsi qu’une copie du RIB de votre compte bancaire, que vous avez saisi lors de votre inscription. Vous pouvez uploader ces documents depuis votre espace personnel.

Une fois ces documents reçus et validés par nos services de contrôles, un courrier vous sera envoyé sous quelques jours à votre adresse postale. Ce document contient alors un code d’activation qu’il vous faudra entrer sur le site. Vous aurez un délai de 6 semaines à partir de l’envoi de celui-ci pour entrer ce code. Celui-ci vous permettra alors de valider votre compte définitivement sur notre site.

Attention, tout retard dans ces délais nous obligera à fermer votre compte de manière définitive.

Dépôt et retrait

Je voudrais créditer mon compte poker

Connectez vous au site Winamax avec vos identifiants email et mot de passe puis cliquez sur "créditer", en dessous de votre solde "Argent réel". En cliquant sur « Mon compte / dépôt » dans l’application vous êtes aussi redirigé vers le choix du mode de paiement.

Je n’arrive pas à déposer avec ma carte bancaire

Vos dépôts ne sont pas acceptés sur notre site ? Avez-vous vérifié :

- Que vous avez saisi le bon numéro de votre carte bleue ?

- Que vous avez saisi le bon code de sécurité (aussi appelé le cryptogramme visuel. Il correspond aux 3 derniers chiffres au dos) de la carte ?

- Que vous avez saisi la bonne date de validité de la carte ?

Si vous êtes sûr de ces données, vérifiez auprès de votre banque quelles sont vos limites autorisées et assurez-vous également que votre carte ne subit aucun autre problème particulier.

Quoi qu'il en soit, vous pouvez aussi créditer votre compte par virement bancaire, TicketPremium, Skrill (Moneybookers), Neteller, Paysafecard ou PayPal.

Mon compte Poker n’est pas crédité

Lorsqu'un dépôt est validé, un email de confirmation récapitulant celui-ci vous est envoyé. Si vous avez bien reçu cet email mais n'avez pas été crédité sur votre compte poker, merci de contacter le support client à cette adresse : support@winamax.fr

Je souhaite retirer mes gains

Vous devez au préalable avoir validé votre compte de manière définitive en nous ayant envoyé dans les délais impartis la copie de votre pièce d'identité et de votre RIB, et avoir entré le code d'activation reçu par courrier

Pour retirer votre argent, connectez-vous au site Winamax avec votre email et votre mot de passe. Rendez vous ensuite sur « Espace personnel » puis dans la section « Dépôts et retraits > Retirer mes gains ». Enfin, complétez le montant du retrait désiré.

Si vous n’avez pas encore envoyé vos documents, vous pouvez nous faire les parvenir de l'une des manières suivantes :

Par email à support@winamax.fr

Par fax au : +33 1 45 50 19 89

Par courrier adressé à : WINAMAX, CS 50746, 75345 PARIS CEDEX 07

Je n’ai pas reçu mon retrait

Lorsque vous demandez un retrait, un email de confirmation vous est envoyé pour vous informer qu’il a été traité. Dans cet email nous vous indiquons alors de quelle manière il a été traité. Les coordonnées bancaires que vous avez entrées sont rappelées dans l’email devant IBAN et BIC. Votre retrait devrait donc vous parvenir par virement bancaire sur ce compte sous quelques jours (5 jours ouvrés au maximum).

Que sont l’IBAN et le SWIFT ?

Ces informations sont normalement disponibles sur votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) :

• le code Swift/BIC est composé de 8 ou 11 caractères et permet d'identifier votre banque,

• le code IBAN débute par 2 lettres identifiant votre pays, puis 2 chiffres, puis jusqu'à 30 caractères (lettres ou chiffres) et permet d'identifier votre compte bancaire.

Y a t'il des frais sur les transactions avec Winamax ?

Vous ne payez aucun frais sur vos dépôts et retraits sur notre site.

Bonne chance sur les tables !

Edited March 28, 2012 by Winamax - deviate7

[Latomate CPiste Holothurisme : +35 % 1872 posts]

merci deviate7, pourrait le mettre en post-it afin d'éviter qu'elle disparaisse

[Winamax - deviate7 Support Winamax Holothurisme : +12 % 1796 posts]

Je n'ai pas l'accès modérateur, je ne peux donc pas mettre le message en post-it.

[maxtamines CPiste Holothurisme : 0 % 19150 posts]

Fait.

[Winamax - deviate7 Support Winamax Holothurisme : +12 % 1796 posts]

Merci pour ton aide.

[S.tight XsebY (Bwin Poker.fr) Seby1 (PokerStars.fr) BastyS (Unibet Poker.fr) Basty (Winamax.fr) CPiste Holothurisme : -3 % 62 posts]

Salut deviate7

J'ai fait la méthode par ticket prenium e j'ai bien reçu mon tickets mais dès que je vais sur la page de migration et que je rentre mes identifiants winamax.com : -> Impossible de vous identifier

Que faut t-il faire ?

Aidez moi !!!!!!!!!!!!!!

Merci

[Winamax - deviate7 Support Winamax Holothurisme : +12 % 1796 posts]

Quel est ton pseudo Winamax?

[S.tight XsebY (Bwin Poker.fr) Seby1 (PokerStars.fr) BastyS (Unibet Poker.fr) Basty (Winamax.fr) CPiste Holothurisme : -3 % 62 posts]

Quel est ton pseudo Winamax?

Salut deviate7

Pseudo : S.tight (Winamax.com)

Je n'es pas crée un compte winamax.fr

Edited July 9, 2010 by S.tight

[tedvi tedvi (Winamax.fr) CPiste Holothurisme : 0 % 5 posts]

bonjour

si quelqu'un pouvait me repondre j'en serai heureuse

j'ai un souci sur winamax.fr je n'arrive pas a changer mon adresse postale, si quelqu'un a une solution je prends merci

[Winamax - deviate7 Support Winamax Holothurisme : +12 % 1796 posts]

bonjour

si quelqu'un pouvait me repondre j'en serai heureuse

j'ai un souci sur winamax.fr je n'arrive pas a changer mon adresse postale, si quelqu'un a une solution je prends merci

Tu peux modifier ton adresse postale en te rendant dans ton espace personnel.Il te suffit de cliquer sur "modifier mes informations".

[Mattd Abitbol G (PokerStars.fr) CPiste Holothurisme : +112 % 310 posts]

Salut,

Est il possible de faire un depot sur W avec mon compte netteler?

Merci pour la réponse

[Winamax - deviate7 Support Winamax Holothurisme : +12 % 1796 posts]

Salut,

Est il possible de faire un depot sur W avec mon compte netteler?

Merci pour la réponse

Cette option n'est pas encore disponible. Elle devrait l'être courant août ou début septembre.

Edited July 26, 2010 by deviate7

[lupienblanc CPiste Holothurisme : +19 % 417 posts]

on peut profiter du bonus de 1er depot meme si on migre son compte du .com vers le .fr ??

si on deposit 1K€ pour jouer "confortablement" on accède(rait) au bonus 1K€ mais celui ci ne se débloque pas par tranche visiblement ???

si on déposit 1K€ donc pour être large et commencer en NL50, on est pas pret de clear le bonus j'imagine et on se fera ***** car on n'aura pas clear le bonus en entier donc on aura rien du tout ??

[Winamax - deviate7 Support Winamax Holothurisme : +12 % 1796 posts]

on peut profiter du bonus de 1er depot meme si on migre son compte du .com vers le .fr ??

si on deposit 1K€ pour jouer "confortablement" on accède(rait) au bonus 1K€ mais celui ci ne se débloque pas par tranche visiblement ???

si on déposit 1K€ donc pour être large et commencer en NL50, on est pas pret de clear le bonus j'imagine et on se fera ***** car on n'aura pas clear le bonus en entier donc on aura rien du tout ??

Tu profites du bonus de premier dépôt même si tu migres du .com.

Tu as 180 jours pour débloquer le bonus. Cela te laisse le temps de le clearer si tu joues régulièrement.

[lupienblanc CPiste Holothurisme : +19 % 417 posts]

ok ty

[Winamax - deviate7 Support Winamax Holothurisme : +12 % 1796 posts]

deviate7 possible annuler un retrait? svp

Tu peux demander l'annulation de ton retrait au support s'il n'a pas encore été validé.

[tedvi tedvi (Winamax.fr) CPiste Holothurisme : 0 % 5 posts]

Tu peux modifier ton adresse postale en te rendant dans ton espace personnel.Il te suffit de cliquer sur "modifier mes informations".

[tedvi tedvi (Winamax.fr) CPiste Holothurisme : 0 % 5 posts]

merci de ta reponse deviate mais mon probleme n'est pas si simple. LOrsque je suis sur winamax.fr je peux modifier mes info (adresse postale) mais le pays france ne se valide pas et lorque je ferme winamax toute mes infos sont parties. J'ai ecrit 10 mails au support mais pas de reponse sur ce bug. je ne sais plus que faire ...

cordialement

ps : sur wam poker non plus je n'ai pas acces aux modifications

[Winamax - deviate7 Support Winamax Holothurisme : +12 % 1796 posts]

merci de ta reponse deviate mais mon probleme n'est pas si simple. LOrsque je suis sur winamax.fr je peux modifier mes info (adresse postale) mais le pays france ne se valide pas et lorque je ferme winamax toute mes infos sont parties. J'ai ecrit 10 mails au support mais pas de reponse sur ce bug. je ne sais plus que faire ...

cordialement

ps : sur wam poker non plus je n'ai pas acces aux modifications

Le support n'a pas reçu de screenshot de votre problème. Il leur est donc difficile de vous aider.

Vous pouvez m'envoyer votre nouvelle adresse postale par mp. Je ferai un maximum pour résoudre votre problème.

[Phil Terons CPiste Holothurisme : +5 % 169 posts]

Slt,

alors moi j ai un problème tout con surement,je n arrive pas à envoyer mon rib dans le bon format:je lai telechargé sur le site du credit mutuel au format xps et winamax n en veut pas,comment faire pour le convertir?

merci d avance

[Phil Terons CPiste Holothurisme : +5 % 169 posts]

Slt,

alors moi j ai un problème tout con surement,je n arrive pas à envoyer mon rib dans le bon format:je lai telechargé sur le site du credit mutuel au format xps et winamax n en veut pas,comment faire pour le convertir?

merci d avance

[c3b CPiste Holothurisme : +24 % 617 posts]

Bonjour, alors c'est juste pour info:

J'ai ouvert un compte Winamax et j'ai envoyé les papier de validation comptant jouer rapidement.

Pour diverses raisons je pense jouer sur Winamax mais pas tout de suite.

Y a t'il un délais entre la création de compte et le premier dépôt pour avoir droit au bonus de 1er dépôt ? si oui de combien de temps ?

Merci d'avance.

[Guest Invité Holothurisme : 0 % 0 posts]

Bonjour, j'ai bien trouvé l'endroit où l'on voit l'état d'avancement de son bonus, mais il n'y a rien.

C'est normal?

[Winamax - deviate7 Support Winamax Holothurisme : +12 % 1796 posts]

Bonjour, j'ai bien trouvé l'endroit où l'on voit l'état d'avancement de son bonus, mais il n'y a rien.

C'est normal?

Quel est ton pseudo Winamax?

[LaFolistre CPiste Holothurisme : +42 % 1592 posts]

Bonjour Deviate,

j'ai une question.

Je veux déposer par visa Electron 500€. (banque postale)

J'ai un message d'erreur comme quoi ma banque refuse.

Pourtant je peux déposer sur PS.fr avec.

Moneybookers ?

Merci !