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  1. Salut à tous, J’ai décidé d’écrire cet article, pour évoquer avec vous les débilités de la part du support de PokerStarsFR et de l’ARJEL. J’avais, dans un premier temps, donné mon avis sur cette plateforme de poker en ligne que vous pourrez bien sûr consulter en vous rendant sur les avis concernant les sites de poker en ligne sur Club Poker. Mais je souhaitais avant tout ici partager avec vous mon expérience et approfondir le sujet car les abus du support Pokerstars et l’incompétence de l’ARJEL sur les situations rencontrées sont de mon point de vue tellement ubuesque qu’une mise au point s’imposait. Il y a là une forme de condescendance de la part du site Pokerstars et un vrai foutage de gueule de l’ARJEL. Faisons avant tout un petit historique... Il y a quelques années, j’avais demandé à Pokerstars une auto-exclusion, ainsi que la fermeture de mon compte car je considérais à cette époque que je perdais trop d’argent pour continuer à jouer au poker en ligne. En effet, je dois être honnête mon niveau de jeu mais surtout ma gestion de Bankroll étaient clairement catastrophiques. Force est de constater que pour un joueur de poker en cercles ou en casinos, l’expérience online est très différente du live, et dans les deux cas, j’avais de gros efforts à fournir. Il me fallait donc absolument rectifier le tir. J’ai donc patienté ces trois années pendant lesquelles j’ai potassé. Et puis un jour, j’ai adressé un courriel au support Pokerstars pour savoir à quelle date je serai de nouveau autorisé à rejouer sur leur plateforme. J'ai reçu par carte postale une réponse du support Pokerstars, car comme je l’ai précisé dans mon avis concernant les sites de poker en ligne, le problème avec PokerStarsFR, c’est qu’il ne faut pas être pressé. Pokerstars m’a répondu que je pourrais rejouer sur leur plate-forme à partir de janvier 2019 à la date du 20 si j’ai bonne mémoire et là, les problèmes commencent. Donc le 20 janvier, je crée un nouveau compte PokerStarsFR, j’envoie les documents nécessaires à la validation du dit compte, j’attends que celui-ci soit validé par leur service de vérification , ainsi que le code de validation . Première surprise! A peine mon compte est créé celui-ci est directement gelé! J’adresse alors un courriel au support Pokerstars pour savoir le motif de ce blocage. Le service client me répond qu’il y aurait un litige avec un compte et on m’explique que je n’ai rien fait de mal, mais que tant que le litige ne serait pas réglé avec ce compte, il ne servait à rien de créer un nouveau compte car celui-ci serait systématiquement clôturé. Je ne comprend pas très bien cette décision, et leur demande de me fournir plus d’explications. Ils me répondent que dans un souci de confidentialité concernant leurs clients, ils ne peuvent pas m’en dire plus. Ah bon? ok en gros va faire un tour. Et à partir de là, c’est la débâcle. Silence radio du support Pokerstars. Je les relance plusieurs fois mais rien à faire, plus aucune réponse de leur part. J’adresse donc un courriel à l’ARJEL pour exposer mon cas, car je restais dans le flou le plus total. L’ARJEL prend acte de mon message et m’indique qu’elle va prendre contact avec eux pour leur demander une explication concernant ce problème. J'étais jusqu’à ce moment là confiant mais la désillusion ne s’est pas faite attendre. Et oui hélas, pour ceux qui ne le savent pas encore le rôle de l’ARJEL s’arrête uniquement à fournir une autorisation pour les sites de poker en ligne et « empocher les sous sous », pour le reste , ne comptez pas surtout pas sur eux! Je préfère vous le dire tout de suite. Allez, rejoue avec nous! Bon, sur le papier si vous avez des réclamations à faire lorsque vous rencontrez des problèmes avec les sites de poker en ligne, il est recommandé de les contacter, mais ceci n’est qu’à titre formel. Mais moi grand bêta, « j’ai tout fais qu’est ce qu’on m’a dit »... Alors, après avoir patienté pendant de longues semaines, j’ai relancé l’ARJEL concernant mon problème. Celle-ci m’a, dans un premier temps, indiqué qu’elle avait transmise ma demande au support Pokerstars et qu’elle attendait un retour. Et après? Eh bien, plus rien! Meme tarif même méthode! Vous aurez beau tenté de les relancer, vous n’obtiendrez de l’ARJEL qu’un courriel par-ci par-là, qui vous dira la même chose à savoir « nous attendons une réponse du service ». Bon, j’avais compris le truc, « circulez y’a rien à voir!! », « allez, salut vieux!! » Quelques mois s’écoulent, et dernièrement « par hasard pas rasé », je tente de nouveau ma chance. Je créé un nouveau compte et wouaaaaaaah, celui-ci a été validé. J’ai même reçu un code de validation de compte à mon grand étonnement. Alléluia! Le miracle c’est produit, incroyable! J’y effectue un premier dépôt par ticket Premium de dix euro car je me dis, on ne sait jamais. Ils m’ont tellement traumatisé que j’y vais patte de velours. Bon, sans grand étonnement, je perds ma mise mais je constate toutefois que mon nouveau compte reste stable. Je me fais, à ce moment-là, du Victor Hugo dans ma tête avec cette réplique de «Javert » dans Les Misérables où celui-ci dit à « Valjean » à la fin: « Maintenant, vous êtes libre ». J’effectue alors un deuxième dépôt mais cette fois-ci, avec ma carte bancaire. Biiiing!!! Alerte rouge!!! Mes dépôts d’argent ainsi que mes retraits ont été restreints par le site! Je reçois immédiatement un courriel avec un avis « put your Hands Up in the air » qui me dit que ma carte est liée à un autre compte sur lequel il y a un litige. Aaaaaargh... Gardes!! Emparez-vous de lui!!! Leur message me demande de fournir une explication sur mes relations avec ce joueur et de leur adresser tout une batterie de documents prouvant mon identité (orientations sexuelles, groupe sanguin, signe astrologique, ma dernière assiette bref tout le toutim). Bon, j'exécute les ordres de « La Stasi Pokerstars » et encore une fois, j’adresse tous les documents nécessaires avec une biopsie de mon anus. Je me dis, comme ça ils seront sûrs! Je patiente quelques jours et j’adresse un premier courriel de relance. J’obtiens une réponse du support qui m’explique qu’ils ont bien réceptionné mes documents, que ceux-ci vont être traités par les service vérification et que l’on m’invitait donc à patienter. Super! Sauf que depuis une semaine maintenant, je relance le support chaque jour pour savoir si mes documents ont bien été vérifié et que je puisse à nouveau effectuer normalement des dépôts sur mon compte. Boom! Le support Pokerstars retombe dans ces travers. Plus aucune réponse du support, silence radio total!!! On prend les mêmes et on recommence!! Mes demandes restent à ce jour sans suite. Donc pour finir cette histoire rocambolesque, j’ai laissé quelques avis concernant les sites de poker en ligne. Sachez cependant que j’ai essayé d’être le plus objectif possible à travers mes différentes expériences sur les diverses plateformes de poker en ligne. Je peux dire de suite que pour la plupart des sites, il y a une certaine réactivité de leur part support chat en direct et même pour quelques-uns, un numéro de téléphone où les joindre. Le cas échéant, vous obtiendrez une réponse assez rapide dans l’ensemble. Mais concernant Pokerstars, ne rêvez pas!! Si vous avez le moindre souci, cela sera pour vous le parcours du combattant, malheureusement... Un peu comme les méandres avec l’administration. Prenez en considération l’ensemble des prestations proposées par les sites de poker en ligne car en dehors de l’offre Poker, vous pouvez très bien vous retrouver dans un bourbier sans nom. Voila, j’espère que cet article vous aura aidé et bonne continuation à tous. A très bientôt pour d’autres aventures Poker et d’ici-là la chèvre du Poker vous salue! Babykart
  2. Plutôt que de vous faire un long résumé de ma situation, je vous envoie une copie du dernier mail que j'ai envoyé au staff de Partypoker : "Bonjour, Cela fait maintenant plus de 1 mois que je vous ai contacté concernant un problème de collusion Rappel des faits : - 3 ème du tournoi qualificatif pour le WPT Marrakech (tournoi numéro 118794567) . Nous étions plus que trois avec les joueursAA- Bob007 et IVAN4277 Les deux ont joué ensemble contre moi. Ca fait un mois que j'attends une action et au moins une vérification de votre part, alors que l'évènement WPT Marrakech commence dans 3 jours à peine.L'ARJEL a été avertis et m'apporte leur soutien. Comme , malheureusement , je le pensais, vous avez noyé le poisson et fait en sorte de gagner du temps.En ce qui me concerne, je porte plainte et un courrier en recommandé avec avis de réception , vous a été adressé à votre siège social à Malte. Mais ce n'est pas tout puisque j'ai envoyé un courrier recommandé et un Mail , contenant toute l'affaire, avec l'intervention de L'ARJEL + les pseudos des 2 joueurs, dont les identités seront révélés à l'organisateur du WPT de MARRAKECH. Je rappelle en citant le règlement de votre site : " Tolérance zéro pour la fraude et la connivenceLes joueurs ne peuvent avoir qu'un seul compte PartyAccount et notre équipe de sécurité pratique des vérifications au hasard, ainsi que d'autres méthodes d'inspection, afin de maintenir un environnement honnête et équitable autour de nos tables. Si nous nous apercevons que des joueurs usent de la connivence ou d'autres pratiques illicites, leurs comptes seront immédiatement fermés." Vous n'avez absolument rien fais pour résoudre cette situation. En ce qui me concerne, je passe la main à L'arjel, qui sera dorénavant votre interlocuteur et qui vous contactera sous 48 heures, concernant cette situation intolérable. - Pour ce qui se pose la question, si je rage , je les rassure ce n'est pas le cas. J'ai de la bouteille , je sais quand j'ai perdu. Sauf que là, c'était tellement évident. On était plus que trois, même tapis un peu près et les deux autres joueurs sur 50 mains n'ont pas joué un coup contre l'autre. Par contre, quand je rentrai dans un coup, direct ils y allaient aussi. C'est tellement gros et visible, que c'est bien drôle. Je m'attends pas à un miracle, mais juste pour dire que la collusion est autorisée sur Partypoker....
  3. EXPRESSO

    @support Winamax: Bonjour, je tenais juste à remercier l'employé du support Wina' répondant au pseudonyme de Juliet Nash pour sa grande réactivité. Et surtout pour mettre fait rembourser en ticket du même montant, pour un bug m'ayant fait perdre 2 micro buy in sur la version smartphone du soft et ce, durant quelque partie en S&G Expresso. Ben oui, ...même si ce n'était que pour la somme faramineuse de 2€, quand le Service Client est net et rapide, il est bon de le faire savoir aussi. Par contre c'était la toute première fois que je testais Wina' sur Smartphone, franchement là avec ce bug, ça m'a quelque peu refroidit...
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