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  1. Bonjour, Je voulais savoir si quelqu'un avait déjà eu le même problème que moi. Voilà j'avais du définir mes limites de retraits automatiques (très mal… ^^) à la création de mon compte winamax et elles ne me conviennent plus aujourd'hui. J'ai actuellement un virement automatique en cours que je voudrais annuler et récupérer les fonds sur mon compte winamax. Est ce possible? J'ai bien évidement envoyé un mail au support et aussi changé mes limites de retraits automatiques, mais je suis toujours dans l'attente d'une réponse.
  2. Bonjour, je voudrais connaître la durée moyenne d'un cash out sur Winamax. En effet, j'envisage d'aller à Roland Garros le 31 mai et j'aimerais bien cashout pour cela, donc ma question est : quand dois-je cash out au plus tard pour pouvoir recevoir ce montant à coup sur, le 31mai ? Dernière question : est-il possible de connaitre des difficultés de virements ? J'ai fait le tour des topics sur ce sujet, et il faut dire que beaucoup ont eu des problèmes avec les cash outs, même si ceux qui n'en ont pas eu n'iront pas poster car tout ce sera bien passé. En espérant avoir des réponses au plus vite, Cdt
  3. EDIT: La requête envoyée se trouve en milieu de page n°1. Elle concerne 76 requérants pour un montant d'avoir dépassant 200 000euros. Bonjour à toutes et à tous. Avant toute chose, je souhaitais me présenter afin notamment de crédibiliser mon propos: Régulier du CP, je suis juriste de formation et je termine ma formation d’avocat. Régulier des tables du .fr notamment sur Europoker, je suis concerné par la problématique. Suite à la nouvelle quasi officielle en news du CP dont j’avais eu des échos il y a maintenant 48 heures de manière indirecte quant à l’échec de la procédure d’intégration d’Europoker avec le réseau Ipoker, je crée ce thread pour plusieurs raisons. D’un part, un premier constat, celle de l’inexistence d’informations précises sur le devenir de la room. Celle-ci découle d’une rétention d’information et d’une absence totale de communication de la part des dirigeants de la room ainsi que de leurs salariés chargés de la communication. On peut à cet égard noter l’absence de transparence la plus totale sur le thread « Enorme retard retrait ( beaucoup de joueurs ) que se passe t ils? ». En effet, afin de résoudre les problème relatifs aux retraits qui étaient en moyenne traité sous 45 jours, les joueurs n’avaient que pour unique réponse du SAV d’Europoker « Veuillez contacter Nicolas d’Europoker » comme si priorité était donnée à ceux qui se manifestaient. Pour les autres, le retrait pouvait rester en suspend. Concernant les retraits, je dois préciser que personnellement à deux reprises au mois de juin ainsi qu’au mois de septembre, mes retraits ont été annulés après un mois de traitement par la room de manière unilatérale sans qu’aucune raison ne m’en soit donnée ni par le service client, ni par l’équipe dirigeante après plusieurs mails à ce sujet, redirigeant la somme vers mon compte de jeu (Bankroll) sans mon accord. Deuxième constat, la nécessité d’un regroupement de l’ensemble de joueurs ayant une BK encore présente ainsi que d’un retrait encore actuellement actif sur la room Europoker.fr. Il parait aujourd’hui nécessaire que l’action soit concertée de manière globale afin d’alerter les pouvoirs publics de la situation. Si certains membres pourraient paraître sceptiques quant à l’efficacité d’une telle action au regard des mails et des alertes individuelles de certains joueurs auprès de l’autorité administrative indépendante, il convient tout d’abord que nous mettions en oeuvre l’ensemble des prérogatives qui est en notre capacité afin ensuite de passer à une étape judiciaire. A cet égard, l’ARJEL est chargée de l’accréditation des rooms et elle se doit après accréditation de vérifier que les rooms respectent la législation en vigueur. Europoker est donc assujettie à un nombre de contingences dont l’ARJEL se doit d’être garante. L’autorité ne peut donc passer outre les demandes et récriminations des joueurs. Malgré le pessimisme de certains, l’ARJEL devra répondre en lieu et place d’Europoker concernant les avoirs des joueurs si ce n’est pas sur la garantie financière mais au moins sur les informations relatives à l’échéancier des retraits ainsi que le devenir de la structure. - Concernant la sauvegarde des BK, l’agrément obtenu par la société Euro Online Gambling est conditionné par l’obtention d’un garantie fiduciaire. (Cf Article 2 de la Décision n° 2011-109 du 27 octobre 2011) : Article 2 A la suite de l'instruction du dossier, eu égard aux éléments financiers apportés par la société EURO ONLINE GAMBLING, il est apparu nécessaire de lui demander de fournir une garantie visant à sécuriser les avoirs des joueurs, notamment en cas d'insolvabilité. En conséquence, celle-ci ne pourra proposer l'offre de jeu autorisée en vertu dudit agrément qu'après avoir justifié auprès de l'Autorité de régulation des jeux en ligne de la conclusion d'un contrat de fiducie garantissant les avoirs des joueurs. http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000024796564 A cet égard, il a été évoqué par certain la possibilité d’insolvabilité de la société Europoker suite à un contrôle fiscal induisant un redressement de ladite structure. Je ne crois pas personnellement à cette hypothèse. Tout du moins, je ne pense pas que l’insolvabilité de la société Europoker puisse mettre en péril les avoirs des joueurs. Au contraire, je pense que si les retraits sont aussi long, c’est que la société qui garantit les fonds de joueurs s’assure au jour le jour de manière à être certaine qu’Europoker a bien les fonds dans son actif avant même de reverser le capital au joueur créditeur. Toutefois, alors même qu’Europoker aujourd’hui n’engendre plus aucune entrée financière depuis la cessation effective de son activité (Plus aucun joueur, plus de rake), il convient véritablement de s’inquiéter quant à la disponibilité de nos avoirs dans l’actif de la société Euro Online Gambling. A cet égard, et il s’agit d’une pure supposition, lors d’une liquidation classique, les créanciers chirographaires que nous sommes passent en dernier par rapport aux créance (fiscales notamment) de l’Etat ou bien les créance de la masse salariale. Cela induit que dans le cas classique d’un dépôt de bilan, nous aurions tout à nous méfier concernant nos BK. Toutefois dans le cas présent d’une garantie fiduciaire, le principe est que cette même société garantit les avoirs des joueurs présents sur le site indépendamment de toutes problématiques de solvabilité de la société. - Concernant l’assimilation du Rakeback à un bonus, indisponible au retrait alors même que figurant en tant que partie intégrante de l’avoir du joueur Comme tout le monde peut le savoir, toutes les rooms mettent en place un système d’affiliation des joueurs, système récompensant les joueurs les plus présents ainsi que ceux produisant le plus de rake sur le site (Miles de Winamax par ex). Ce système consiste tout simplement à redistribuer un pourcentage en fonction de l’activité du joueur au prorata du montant de rake prélevé chaque mois. A cet égard, Europoker tout comme n’importe quelle autre room redistribuait un pourcentage en début de mois à chacun de ses joueurs que ce soit par le biais de points VIP ou bien d’un pourcentage entendu de manière préalable. Depuis le mois d’août et ce de manière unilatérale après que l’ensemble des joueurs ait raké pour le mois de juillet, la direction d’europoker a décidé unilatéralement d’annuler le rakeback des joueurs réguliers. Certains joueurs se retrouvant face à une perte sèche de plusieurs milliers d’euros qui en toute logique devait leur être redistribué par le programme d’affiliation. Plus grave, depuis maintenant 2 mois, certains joueurs se sont vu opposés l’article 5 relatif aux terme de service, le support d’europoker décidant unilatéralement depuis lors de ne plus reverser lors d’un retrait (et ce sans aucune transparence) le rakeback des joueurs alors même que celui-ci était bien entendu crédité sur le solde des joueurs. Cela reviendrait pour certains d’entre vous à obtenir un bonus convertible en cash sur Pokerstar ou Winamax et d’être dans l’impossibilité de le retirer lors d’un retrait un peu comme s’il s’agissait d’un simple « ticket » alors même que la somme était bien entendue fondue dans le capital de jeu et qu’elle pouvait être retirée de manière légitime. Article 5 : Alimentation du Compte joueur 5.1. Avoirs disponibles Les sommes transmises par le joueur à www.europoker.fr aux fins d’alimentation de son compte joueur et les gains éventuels du joueurs constituent ensemble les « avoirs disponibles » du joueur. Les avoirs disponibles sur le compte joueur sont destinés à être misés sur les jeux de www.europoker.fr et peuvent être reversés au joueur dans les conditions définies à l’article 8. Le Compte joueur ne constitue pas un compte de paiement et ne peut être utilisé comme tel, à ce titre les avoirs disponibles sur le compte joueur ne constituent pas un dépôt bancaire ou toute autre activité de réception de fonds et ne sont pas productifs d’intérêts. Il est précisé en outre que tout bonus et avantages joueurs versés aux joueurs ne font pas partie des avoirs devant être disponibles. http://www.europoker.fr/termes-de-service/ A la lecture de l’article 5, sous lequel le staff d’europoker se retranche (depuis le mois d’août 2014 alors que les termes de service datent du 4 juin 2013) afin de ne plus permettre aux joueurs d’effectuer un retrait ou afin d’amputer de manière unilatérale et dans des proportions conséquentes son retrait, (http://www.clubpoker.net/forum-poker/topic/201641-europoker-lâchée-par-ipoker-la-room-devrait-fermer-ses-portes-définitivement/page-2) il est facile de constater que ledit article n’évoque en aucun cas l’impossibilité pour la room de payer le rakeback légitimement dû alors même que celui est versé par la room en somme numéraire au sein du compte joueur. Il pourrait en être autrement s’il s’agissait de ticket classique. Afin d’éclaircir le sujet, voici ce qu’écrivait le membre du CP « RomGrav » sur le sujet concernant son cas particulier: « Je viens apporter ma petite pierre à l'édifice. J'ai cashout 2718€ mi Août, le 21 Août je reçois un email du support me confirmant que ma demande de retrait a bien été enregistrée » Réponse d’Europoker: Cher Romain, Votre demande de retrait de 2718 € a bien été enregistrée sous le N° d’identification :25106149 et sera traitée dans les meilleurs délais. Le solde de votre bankroll est d’ores et déjà actualisé. Bon jeu et bonne chance sur nos tables ! *L’équipe d’assistance Europoker.fr* Je reçois mi septembre mon cashout, mais surprise je ne reçois que 2011,71 soit un reliquat de 706,29€. Je demande donc des explications au support qui me répond ceci : Réponse d’Europoker: Rebonjour Romain, j'ai maintenant une réponse de la part de la direction qui m'indique qu'à présent nous ne pouvons plus payé les bonus, ceci étant une nouvelle réglementation de l'arjel qui prendra vigueur bientôt. Nous en sommes vraiment désolés. » En somme et après récapitulation des griefs, je vous propose à chacun d’entre vous qui légitimement se considère être lésé dans l’affaire par: -Retrait non versé, -BK en suspend, -Rakeback non versé lors du retrait de manière purement unilatéral à me joindre par MP (ou bien à l'adresse suivante action.europoker@gmail.com) de manière à ce que je rédige une première lettre recommandée avec AR à l’ARJEL en doublon à Europoker qui partira lundi matin au nom de l’ensemble des joueurs concernés par cette situation. (Il faut à cet égard me transmettre le Nom, Prénom, ainsi que le montant de la somme concernée et la situation dans laquelle elle se trouve). La lettre rédigée vous sera tous adressée de manière confidentielle (sans que le nom de chacun n'apparaisse dans la version à valider par d'autres) afin que vous puissiez procéder à sa lecture ainsi qu’à sa validation. Dans ce premier temps, la lettre formelle (nécessaire en matière probatoire) sera accompagnée d’un exemplaire par mail à l’attention de l’ARJEL afin que nous puissions avoir plus amples informations rapidement. Passé ce premier temps et dans le cas d’une absence de réponse satisfaisante de la part de l’autorité administrative, il sera temps que nous procédions à la mise en demeure solidaire de la société Euro Online Gambling ainsi que la société fiduciaire. Cette mise en demeure ne peut être qu’individuelle pour chacune des sommes concernées. Toutefois, je m’engage à vous aider dans cette démarche. Dans le dernier cas, où malheureusement nos démarches ne porteraient pas leurs fruits. L’unique solution pour nous consisterait en la saisine du TGI compétent. Dans le même ordre, je m’engage à aider gracieusement chacun d’entre vous afin d’obtenir gain de cause. En vous souhaitant bon courage à tous, je vous remercie pour votre confiance.
  4. Bonjour fidèles du club poker, Tout d'abord, si je ne suis clairement pas un contributeur actif du forum, sachez que je me délecte de chacune des news qui circulent ici et en remercie toute l'équipe. Si je prends la plume aujourd'hui, c'est que je suis tout proche d’être écœuré de la façon de me traiter de la Room au pique rouge. Afin que tout le monde puisse comprendre la situation, je me dois de poser un cadre global à cette affaire. Il y a quelques mois, Barriere fermant ces portes, je décide de m'inscrire sur Pokerstars afin de continuer à jouer sur deux rooms (winamax étant la seconde et celle de mes débuts). Tout se passe bien quelque temps, je crédite frénétiquement mon compte, fait une petite perf à 4 chiffres sur le Classico, puis reperd allègrement mes fonds pour me retrouver négatif d'un peu plus de 1000€. Ma femme me voyant jouer depuis des lustres sans réel coup d'éclat à part sur un Winamax séries me branche régulièrement sur l'aspect hasardeux de ma passion ajoutant qu'elle pourrait tout aussi bien que moi gagner une belle somme sans savoir jouer réellement. Qu'à cela ne tienne, je la prends au mot et lui propose qu'elle se crée un compte et qu'elle me prouve qu'elle a raison par les faits. Nous profitons du dernier Sunday Million pour ce faire , je me dis que quitte à se qu'elle me dégoutte autant qu'elle nous rapporte des ronds sur un coup de chance.... Résultat: zéro pour elle et zéro pour moi à cette fameuse occasion. Elle continue à jouer quelques tournois puis un jour, nous avons le malheur alors qu'elle m'a rejoint en déplacement, de jouer le même tournoi depuis mon ordinateur puisque nous n'avions que celui la. Pour que ce soit clair : je rentre dans le tournoi, je sors misérablement au bout de quelques minutes, elle me chambre, me dit qu'elle peut faire mieux... en plein tilt, je lui passe mon ordi... elle s'inscrit et perd rapidement sans avoir pris un sou... ( il y a quand même une justice parfois ) Elle en joue encore quelques uns à l'occasion puis dépité de ne jamais rien gagner, laisse tomber le poker avant même d'avoir validé son compte... Durée totale de son activité poker donc de moins d'un mois pour une perte substantielle mais qui a le mérite de lui faire avouer que ce n'est pas si simple qu'elle le croyait. Bref... c'est la que ça se commence les problèmes puisqu'on reçoit tout les deux, quelques temps après) un mail du service sécurité de Pokerstars ( elle ne s'en rend d'ailleurs même pas compte) nous informant qu'il y a eu une possible triche via deux comptes qui auraient permis au même joueur de s'inscrire au même tournoi via deux comptes connexes. Dans la mesure ou elle a décidé d’arrêter purement et simplement, que je suis débordé de taf et que je sais que nous n'avons jamais tricher je fais l'erreur de ne pas répondre me disant que du fait de son arrêt, le problème était résolu. Je continue à jouer plusieurs mois, perdant au passage avec talent encore environ 1500€ pour atteindre la barre des - 2500€... j'en oublie bien sur ce mail et continue à me broke avec le sourire dans mon loisir préféré... Pendant ce temps la, ni relance de pokerstars, ni quelconque message m'invitant à justifier de quoique ce soit. Voila qu'un beau jour, je ship la 4 eme place du Sunday Spécial pour un gain de 10400€. Je suis fou de joie et vais me coucher tout content de pouvoir raconter à ma femme qu'elle allait désormais avoir du mal à me chercher des poux sur le sujet. Lorsque je me réveille, je constate qu'un virement d'une bonne partie a été effectué du fait de mes plafonds automatique ( bien m'en a pris) puis je reçois le même jour un mail du fameux service sécurité m'informant que mon compte est suspendu pour une triche possible me remettant au gout du jour le fameux mail d'il y a plusieurs mois en arrière... Incroyable me direz vous comme l'équipe sécurité a été prompte à se souvenir de cette affaire au lendemain d'un gain très très sympathique alors que depuis des mois que je me brokais, ça ne l'avait bizarrement plus du tout intéressé. S'en suivent deux semaines de lutte à coup de preuves irréfutables pour justifier de nos identités et de notre sincérité. Au bout de cette interminable calvaire, on me rend mes fonds et le droit de continuer à jouer sous condition de ne plus jouer les mêmes tournois avec ma femme.... ca tombe bien son compte n'est plus actif depuis des lustres et cet épisode l'a écœuré J'ai en plus le plaisir de recommencer à un statut VIP sans la moindre avancée alors que j'étais avant l'incident presque au suivant et bien entendu sans la moindre compensation quel qu’elle soit pour le désagrément occasionné... Pas ingrat car compréhensif sur le fond , même si je l'étais beaucoup moins sur la forme, je continue à jouer... Je demande le 4 décembre un virement partiel des fonds présent et ship dans la foulée le HU à 50€ de 23H contre les tous meilleurs joueurs du site et me dit que même si j'en ai bavé la room me réussit plutôt bien. Ayant gagné quelques sous dans cette victoire et ayant décidé d’être enfin prudent avec ma Bankroll, je décide de faire un nouveau retrait.... Et me rend compte à cette occasion que ma précédente demande n'est toujours pas traitée. Je reprends le mail de confirmation de virement du 4 décembre m'indiquant que je dois compter dans les 72 h pour que ma demande soit traité et le virement confirmé. On est aujourd'hui le 11 et je n'ai toujours pas la moindre nouvelle de mes fonds... fonds que j'avais bien entendu annoncé comme arrivant sous très peu de temps à ma banquière le 7.... Voila que depuis plusieurs jours, je lance des mails à tout les services de pokerstars pour m'entendre enfin répondre aujourd'hui ceci : "Bonjour Romain, Merci pour votre e-mail. Nous pouvons voir que votre premier e-mail, au sujet de ce retrait, a été transféré au service concerné, qui l'examinera. Nous ne pouvons malheureusement pas vous donner un délai de réponse, mais nous vous assurons que nous vous contacterons dès que votre e-mail aura atteint le devant de la liste d'attente. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre patience. Cordialement, Amandine Support PokerStars" Sur le devant de liste d'attente !!!! Fou comme quand il s'agit de bloquer des fonds justement gagné, il ne leur fait pas plus de 24 heures pour tout bloquer et comme à l'inverse, il est étrangement plus aisé de ne pas tenir ses engagements lorsqu'il s'agit de Cash Out !!! C'est marrant mais quand PonceP ,que j'adore au passage, à besoin d'obtenir une réponse du service client, lui il prend son téléphone et hop, magie son problème est résolu dans la minute... Moi simple joueur passionné mais lambda quand je demande des explications sur un non problème, je me bouffe un mur de mépris dans les dents avec le droit de fermer ma gueule et d'attendre d’être sur le dessus de la file... mais la file de quoi d'ailleurs ??? ben ca, c'est comme pour le reste, on a pas jugé utile de me le dire... Alors voila, comme je l'écris en titre, la moutarde me monte sérieusement au nez et j'ai décidé de vous en faire part à tous, car si je ne suis pas un champion de poker, je n'en demeure pas moins un honnête homme qui estime qu'on lui doit le respect à ce titre.
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