Betclic - Cyril

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Bonjour à tous, Je suis heureux de vous annoncer la création du compte @Betclic - Intégritéqui sera animé par notre équipe intégrité. Vous pouvez vous tourner vers eux sur ces sujets à l'avenir, que ce soit en MP ou sur les topics Betclic. Bonne soirée à tous, Cyril

Je vais en parler avec mes collègues. Non, ce n'est pas prévu.

Hello, Il y a en effet un bug d'affichage sur l'appli, ce qui fait que c'est écrit 10. Cela sera réglé avec notre prochaine version (dans les prochaines semaines). Je confirme que c'est 8 points et non 10. Cyril

Visiblement un souci, on se parle en MP

Salut, Vraiment désolé, ca nous a pris un peu plus de temps que prévu pour faire nos revues. Une nouvelle (la dernière) vague de remboursement arrive dans les heures qui arrive, et un email récap arrivera d'ici à demain. Demain, je regarderai aussi spécifiquement le cas de tout ceux qui m'ont écrit en MP. A nouveau, désolé pour la longueur du traitement. Pas de réponses de politiciens, on se heure juste à des difficultés imprévues dans la résolution du problème. Cyril

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Non, nous aurions détecté cela lors de notre revue finale la semaine prochaine.

Bonjour à tous, Suite aux retours de certains d'entre vous, nous avons découvert qu'un certain nombre de remboursements nécessaires n'ont pas été détectés et communiqués par Playtech à nos équipes. Nous procédons donc actuellement à une révision complète de la situation et finaliserons les remboursements Lundi au plus tard. Une nouvelle communication sera envoyé pour résumer l'ensemble des remboursements, au cas par cas. Merci de votre compréhension, Cyril

Bonjour à tous, Tous les joueurs impactés par les événements entre Mardi et Dimanche soir vont recevoir un message avec la somme totale remboursée (ce qui s'est passé hier soir est encore en cours d'analyse) dans la soirée. Si vous pensez ne pas avoir été remboursé à la hauteur de votre attente, merci de m'écrire en MP avec des éléments concrets afin que nous puissions regarder au cas par cas. Cela inclut aussi ceux qui m'ont écrit avant. Bonne soirée à tous, Cyril

Dernière mise à jour de la journée: malheureusement, tous les remboursements n'ont pas été effectué. J'ai bonne espoir que ca soit fait demain, ainsi que la communication associée. Bonne soirée à tous, Cyril

Salut, Nous avons rencontré pas mal de problèmes techniques la semaine dernière, nous avons donc préféré annuler nos tournois du week-end. Les problèmes étant en passe d'être réglés, les tournois font leur retour. Cyril

Bonjour à tous, Quelques informations à partager: Nous sommes en train de procéder aux remboursements restants, vous devriez tous être remboursé dans la journée, demain matin au plus tard. Une communication vous sera envoyé avec la somme remboursée, nous pourrons échanger en MP pour le détail si nécessaire (plutôt à partir de demain voire Mercredi, désolé) Les MTTs ont été suspendus pendant le week-end car Playtech travaillait encore à mettre en place les outils nécessaires à la stabilisation de nos services. Les MTT sont revenus/vont revenir dès aujourd'hui. Les tables de CG ont de nouveau subi un problème suite aux attaques. Nous allons en fermer/ouvrir quelques unes pour palier aux problèmes de non-création de nouvelles tables. Un freeroll spécial sera organisé afin de vous présenter nos excuses. Plus de détail à venir dans la journée. A nouveau, merci à tous pour votre patience et compréhension, Excellente semaine à vous, Cyril

La situation semble en effet s'améliorer. Pour les remboursements, nous n'avons malheureusement pas de mails qui partent automatiquement pour expliciter les remboursements effectués dans le détail. Si vous souhaitez les détails, vous pouvez me MP.

Bonjour à tous, Compte-tenu du type de crash, il y a pas mal d'actions manuelles à effectuer de notre côté pour les remboursements. Je vous conseille donc d'attendre Lundi avant de me contacter. Les actions sont toujours en cours chez Playtech pour garantir une expérience sans problème. Cyril