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PokerStars - Benjamin

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Everything posted by PokerStars - Benjamin

  1. Partage des Liquidités avec l'Espagne - FAQ

    Hello, Depuis hier 16h00 le partage des liquidités avec l'Espagne est effectif. Pour de plus amples informations sur les changements opérés et sur les FRESH Series, vous pouvez vous rendre sur: https://www.pokerstars.fr/poker/promotions/together/ https://www.pokerstars.fr/poker/promotions/new-schedule/ https://www.pokerstars.fr/poker/promotions/fresh-series/ Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes: - Bug de l'auto rebuy / auto buy-in: Nous travaillons sur une résolution, cela va prendre entre 2 jours et une semaine selon les dernières informations. - Le régulateur Espagnol cappe les buy-in à 250 € total par tournoi. Cela explique l'absence de reentry sur les 250 € et le nombre max de rebuys autorisés. - A cause d'une limitation sur le logiciel .ES, nous ne pouvons actuellement pas offrir de reentry sur les tournois KO. Nous travaillons sur une mise à jour. - Les joueurs non résidents en France ou en Espagne pourront jouer sur le pool en s'inscrivant sur la licence .ES., à l'exception des résidents d'un pays soumis à une régulation nationale (ex: .IT). - Chat: le francais est bien autorisé sur les tables, en plus de l'espagnol et de l'anglais. Le soft doit etre mis à jour afin de pouvoir afficher 3 langues autorisées. - Run It Twice: la fonction est seulement disponible pour les joueurs Espagnols. Les régulations françaises n'autorisant qu'un seul turn et river. - Manque de 6-max dans l'offre: On est d'accord et sommes actuellement en train de revoir cela. - Horaires des MTT: le .ES avait en gros un décalage de 2 heures par rapport à l'offre .FR, on a principalement ajusté d'une heure de chaque coté pour ne pas trop léser une des deux licences. - Stakes Cash Games: nous avons profité du changement pour harmoniser les stakes, les NL20 & NL30 ont été fusionnées en NL25. La NL400 est remplacée par la NL500. Si vous avez d'autres questions, merci de les poser ici, je ferais de mon mieux pour y répondre.
  2. Platinum Grind : six mois pour gagner Barcelone

    Hello, il est probale que certains joueurs affectés voient leur progression de nouveau affichée, avec des points manquants (points acquis entre le 11 juin à 16h26 au 16 juin à 20h00). Les points manquants seront bien pris en compte et seront réinclus dans la progression dès que possible.
  3. Platinum Grind : six mois pour gagner Barcelone

    Hello, nous avons rencontré un problème technique sur cette promotion, résultant en l'absence de suivi de la progression pour certains joueurs. Nous sommes actuellement en train de résoudre le problème. Nous vous confirmons que les points accumulés pendant cette période seront bien pris en compte et que la promotion se termine toujours au 7 juillet. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
  4. PokerStars.fr

    Notre service est désormais rétabli. Bonne chance à nos tables !
  5. PokerStars.fr

    Bonjour, nous travaillons pour rétablir notre service dès que possible. Veuillez acceptez nos excuses pour la gêne occasionnée.
  6. EPT Prague : le show loorent

    GL loorent !
  7. PokerStars.fr

    Hello, envoie moi ton pseudo par message privé et j'essayerais d'accélerer le processus.
  8. Server Restarts, les créneaux

    Bonjour, Nous allons procéder à un redémarrage standard des serveurs à partir de 12h00, pour une durée d'environ 60 minutes. Toutes nos parties seront de nouveau disponibles une fois le redémarrage terminé. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée.
  9. Problèmes de connexion, de mise à jour ou Lag sur PS

    Les crédits vont être fait automatiquement pour les joueurs affectés, cela risque de prendre quelques jours car le bug était conséquent. Ta patience est appréciée.
  10. Problèmes de connexion, de mise à jour ou Lag sur PS

    Les tournois ont continués car seuls les joueurs .FR ne pouvaient plus accéder aux tables. Tous les joueurs affectés seront remboursés.
  11. Problèmes de connexion, de mise à jour ou Lag sur PS

    Hello, notre service est rétabli. Bonne chance à nos tables !
  12. Problèmes de connexion, de mise à jour ou Lag sur PS

    Hello, notre service est actuellement indisponible. Nous faisons tout notre possible pour le rétablir dès que possible. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
  13. Problèmes de connexion, de mise à jour ou Lag sur PS

    C'était un bug, ils sont de nouveau dispos.
  14. Server Restarts, les créneaux

    Bonjour, Nous procédons demain, jeudi 26 Septembre, à un redémarrage standard des serveurs à partir de 13h00, pour une durée d'environ 60 minutes. Toutes nos parties seront de nouveau disponibles une fois le redémarrage terminé. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée.
  15. [The Storm 2€ rebuy] Garantie non respectée

    Hello, Je vous présente mes excuses pour le problème d'affichage de la garantie. Le tournoi en question avait bien une garantie de 2 000 € mais suite à une erreur dans le script, la garantie apparaissait différemment pour les joueurs ayant leur logiciel réglé en Anglais (4 000 € au lieu de 2 000 € Gtd). La garantie de 2 000 € était cependant affichée correctement dans la colonne 'Prizepool' du logiciel, et ce également pour les joueurs ayant le logiciel en Anglais. Pour cette raison, aucune compensation ne pourra être accordée. Je tiens également à confirmer que le tournoi et sa garantie n'ont en aucun cas été modifiés une fois le tournoi terminé.
  16. Galactic Series : 15 millions garantis en septembre sur PokerStars

    Le premier ticket gagné doit être utilisé sur le Main Event. Les joueurs remportant plusieurs tickets Main Event peuvent échanger leurs tickets supplémentaires en contactant notre Support.
  17. PokerStars Compte fermé / bloqué / gelé / révoqué

    Hello, Passe moi ton pseudo par message privé et je regarderais ce que je peux faire.
  18. Server Restarts, les créneaux

    Bonjour, Nous procédons demain, mardi 25 Juin, à un redémarrage standard des serveurs à partir de 13h00, pour une durée d'environ 45 minutes. Toutes nos parties seront de nouveau disponibles une fois le redémarrage terminé. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée.
  19. PokerStars.fr

    Hello, Le ticket est désormais utilisable.
  20. Coup de gueule Satellite Marathon Main Event

    Hello, Merci pour vos retours. La structure des prochains sats Marathon sera modifiée afin que les joueurs qualifiés rejoignent le tournoi cible environ 30 min plus tôt.
  21. Trio Series : la 2e édition sur PokerStars du 26 mai au 10 juin

    C'est fait.
  22. Server Restarts, les créneaux

    Bonjour, Nous procédons demain, mercredi 29 Mai, à un redémarrage standard des serveurs à partir de 13h00, pour une durée d'environ 60 minutes. Toutes nos parties seront de nouveau disponibles une fois le redémarrage terminé. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée.
  23. Partage des Liquidités avec l'Espagne - FAQ

    Tu peux t'inscrire à n'importe quelle étape, directement depuis le lobby.
  24. PokerStars.fr

    Hello, c'est délibéré. Le ticket sera utilisable sur les 250 € une fois les TRIO Series terminées.
  25. Hello, les tickets des gagnants seront crédités en début de semaine prochaine, la personne en charge n'étant pas au bureau aujourd'hui.
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