Incompétence (?) du support esb Noter le sujet :

[GreenBicycle]

Bonjour,

Ce message s'adresse en priorité au management du support esb qui pourcoure le forum... Je l'écris ici plutôt que d'envoyer un autre mail au support, puisque je sais qu'il sera ignoré pendant 5 jours et que l'on y répondra à côté de la plaque par un message standardisé.

Petite précision importante : J'adore jouer sur Eurosport Poker, et ce depuis juin 2011. Je m'y classe pas trop mal dans la catégorie "regional master" des Master Leagues, et j'y ai noué de supers contacts avec d'autres regs. Et j'estime raker suffisamment pour demander le minimum : un support qui ne fasse pas la sourde oreille.

Or, c'est justement là le problème.

Par deux fois, je suis entré en contact avec le support (une fois concernant le code d'activation, une fois concernant une anomalie, me semble-t-il, dans la prise en compte des résultats pour le classement Master League). Peu importe le sujet en fait, mais la manière qu'a votre support de traiter les demandes.

Pour résumer : ils mettent plusieurs jours à répondre, et quand ils répondent, c'est à côté de la plaque. On en ressort avec la très nette impression qu'ESB ignore les demandes de ses clients.

1) pour le code d'activation que l'on me réclamait, j'ai dû leur envoyer 3 messages pour leur répéter que je ne l'avais pas encore reçu par courrier, après plusieurs semaines. Or, ils ont continué à me répondre sous forme de mails automatiques, prérédigés (non personnalisés quoi) pour me demander d'entrer mon code d'activation...

2) Pour ma demande concernant l'éventuelle anomalie que j'avais constatée (non-prise en compte de résultats dans le classement REGIONAL MASTER - bien que je n'en sois pas certain), ils ont mis 5 jours à me répondre... pour m'envoyer au final le copier-coller du classement LOCAL MASTER...
Non seulement, je pouvais consulter ce classement moi-même sur le site, mais ma question concernait le classement REGIONAL MASTER. Non seulement ils n'ont pas répondu à ma question, mais ils m'ont fourni un semblant de réponse totalement hors-sujet !

Il est vrai que la nature de mes demandes n'est pas d'une importance cruciale. Ce n'était pas une question de vie ou de mort... Mais là n'est pas le problème. La forme, la façon de traiter les demandes relève d'une grande incompétence ou d'un manque avéré de professionnalisme.

Serait-ce trop demander à votre support de le prier de LIRE les demandes des clients ? Et de leur répondre avant Noël ?

Je serais très ennuyé d'avoir à quitter Eurosport, car j'aime beaucoup les tournois organisés et que je me suis fait pas mal de potes. Mais franchement, votre support est déplorable.

GreenBicycle

Ce message a été modifié par GreenBicycle : 16 septembre 2011 - 10:35

[bubutew]

puisque personne ne t'a répondu, à moi aussi le support fait la sourde oreille.

Anomalie quand à l'obtention de point pour l'achat de bonus. En 6 mois semi pro j'ai pu acheter 100€ en bonus cash.

A savoir le statut nécessite l'obtention de 1500, que le statut octroi un coeff de 2 et qu'il faut 5500 pour pouvoir s'offrir 100€.

Le système de fidélité est par ailleurs calamiteux (rake race) et si à cela on ajoute le bruit l'odeur, et les deconnexions intempestives on comprend pourquoi le joueur lambda se casse de cette room.

Bref je suis soualé,avant j'étais sur BWIN, et bien que ce n'était pas la panacée, ils se foutaient clairement moins de la gueule de leur client.

Ce message a été modifié par bubutew : 23 septembre 2011 - 14:36

[GreenBicycle]

Allo la Terre ?

Devant cette absence de réponse, dois-je en conclure que le service client d'Eurosport Poker se moque éperdument de ses clients ? (ou des petits clients comme moi, puisque je suis en NL4 et que je fais des tournois à 5 euros)

Y-a-t-il quelqu'un qui veille à l'image de cette entreprise ?

Ce message a été modifié par GreenBicycle : 04 octobre 2011 - 07:38

[Felwin]

Répondre à quoi ? tu ne poses aucune question dans ton premier message, tu ne fait que critiquer...

[GreenBicycle]

Felwin, le 04 octobre 2011 - 08:08, a dit :

Répondre à quoi ? tu ne poses aucune question dans ton premier message, tu ne fait que critiquer...

Felwin, le 04 octobre 2011 - 08:08, a dit :

Répondre à quoi ? tu ne poses aucune question dans ton premier message, tu ne fait que critiquer...

Quand j'écris. "Serait-ce trop demander à votre support de le prier de LIRE les demandes des clients ?"
C'est une vraie question.

Plus largement, quand un client adresse une lettre à son prestataire de services, il est d'usage que celui-ci réponde. C'est vraiment une pratique de base.

Concernant le contenu de mon message, oui c'est une critique d'un support client qui abandonne complètement sa mission de service. Tu trouves ça élégant de leur part ? Ca aussi, c'est une vraie question...

Si ce que je dis leur parait injustifié, qu'ils viennent au moins défendre leur point de vue, mais n'ignorent pas les doléances de leurs clients. Nous sommes nombreux à déplorer la lenteur de réaction et l'inadéquation des réponses fournies.

Il est clair maintenant qu'ils n'en ont rien à cirer...

Ce message a été modifié par GreenBicycle : 05 octobre 2011 - 08:57

[pierremomo]

je confirme : même expérience pour moi... problème technique à répétition,mot de passe refusé etc ... mais là n'est pas le problème, j'envoie plusieurs mails au support qui me répond à chaque fois après un certain délai (48h d'h typiquement alors que pendant ce temps je ne peux pas jouer car mon compte s'est bloqué) .. ET SURTOUT ils répondent un message standard complétement à côté de la plaque du style :

moi en substance : "gros problème technique, ça fait plusieurs fois, mon compte est bloqué, j'ai perdu l'inscription à 3 tournois que je n'ai pas pu jouer etc ... "

eux, 48h plus tard : "votre mot de passe a été réinitialisé" ?!?!?!?!?

résultat j'ai tout cashout : délai 2 semaines ! quand j'ai demandé pourquoi je n'avais toujours rien reçu sur mon compte en banque alors que le compte sur ESB a été vidé immédiatement on me répond "il faut que vous nous renvoyez des papiers justifiant votre idendité" ... heu ok mais vous comptiez me le dire quand ?!?! HALLUCINANT

je tente bwin maintenant mais j'ai pas eu affaire à leur support pour l'instant ...

[moi77]

t'attend pas a des miracles avec bwin hein