Impossibilité de déposer sur bwin (le support est dingue) Noter le sujet : c/c des échanges avec le support inside

[Sapro]

Salut à tous,

Bwin refuse toute mes tentatives de dépôts et le support reste vague quant à ça. C'est clairement du foutage de gueule. Ils ont du me ficher d'une façon ou d'une autre pour m'interdire de jouer chez eux.
Un avis sur la question ? Je précise que :
- j'ai créé mon compte bwin au lancement en juillet 2010
- j'ai déposé 200EUR en juillet 2010 et retiré 183EUR 3 semaines après
- joué très peu (4 tournois)

Voici un c/c des échanges que j'ai eus avec eux. Dsl par avance pour ceux que ce thread emm**dera.

1. Envoi d'une demande via le formulaire du site expliquant que mes tentatives de dépôt se voient toutes refusées (je n'ai pas le message exact en copie)

2. 1ere réponse de leur part

Cher Monsieur XXX,

Nous vous remercions pour votre e-mail.

Nous sommes au regret de vous informer que vos dépôts via "moneybookers" et via "VISA" ont été refusés pour des problèmes de sécurité.

Il existe un certain nombre de mesures internes de sécurité dans notre système qui s'appliquent automatiquement lors de chaque tentative de dépôt.

Si le mode de paiement choisi n'est pas en conformité avec ces mesures, il sera refusé.

Veuillez remarquer toutefois qu'il est parfaitement possible d'avoir utilisé avec succès ce mode de paiement sur d'autres sites mais qu'il vous est impossible d'effectuer cette opération dans notre système vu les mesures strictes de sécurité.

Veuillez nous excuser pour la gêne ainsi occasionnée.

N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations, notre service clients est à votre disposition.

Nos salutations,

le service clients de bwin
Green Members de b'inside

bwin se déclare en faveur du responsible gaming

3. je renvoie un second email

Madame, Monsieur,

Pourriez-vous m'indiquer comment puis je faire pour déposer sur votre site ?
J'ai en effet recu une offre de bonus si je revenais jouer sur bwin mais mes tentatives de dépot ne fonctionnent pas.

Pourriez vous également m'indiquer quels sont les parametres de sécurité qui bloquent mes dépots ?

Merci par avance.

Cordialement,

XXX

4. Deuxième email du support bwin

Cher Monsieur XXX,

Nous vous remercions pour votre e-mail.

Comme précisé dans notre précédent email, nous vous rappelons que vos dépôts n'ont malheureusement pas pu être acceptés en raison des mesures de sécurité établies par notre département financier.

De nouveau, notre système a recours à un certain nombre de mesures de sécurité internes lors de toute tentative de dépôt. Si votre dépôt n'est pas conforme à ces mesures, il ne pourra pas être accepté.

Attention, il est possible que vous puissiez utiliser un mode de paiement sans le moindre problème dans des cas normaux et que, néanmoins, il ne remplisse pas les mesures de sécurité strictes de notre système.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.

N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations, notre service clients est à votre disposition.

Nos salutations,

le service clients de bwin
Green Members de b'inside

bwin se déclare en faveur du responsible gaming

5. 3eme email de ma part

Madame, Monsieur,

Votre réponse bien que me fournissant une explication de la cause d'origine du problème ne me vient cependant aucunement en aide.

D'une part, elle n'est pas précise. Mes tentatives de dépôt ne sont pas acceptés en raison de mesures de sécurité. Que cela veut-il dire ? Pouvez-vous m'indiquer de façon précise pourquoi je ne passe pas ces mesures de sécurité ?

D'autre part, vous ne m'indiquez aucunement comment y remédier et comment parvenir à déposer.

Je joue sur la majeure partie de vos sites concurrents et n'ai jamais rencontré de problèmes de la sorte. De plus, je dois faire j'imagine parti des tous premiers joueurs français à jouer sur Bwin. J'ai en effet commencé à jouer sur BetandWin en 2005 ou 2006.

Pourriez-vous m'indiquer comment solutionner mon problème ?

Merci par avance.

Cordialement,

XXX

6. 3eme réponse du support bwin

Cher Monsieur XXX,

Nous vous remercions pour votre e-mail.

Nous tenons à porter à votre attention le fait que vos dépôts via "moneybookers" et via "VISA" n'ont pas pu être acceptés pour des raisons de sécurité.

Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.

N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations, notre service clients est à votre disposition.

Nos salutations,

le service clients de bwin
Green Members de b'inside

bwin se déclare en faveur du responsible gaming

7. 4eme email de ma part

Madame, Monsieur,

J'aimerais obtenir de plus amples informations. Y a t-il des problèmes avec mon compte pour que mes dépots se voient refusér continuellement ? Je reçois des offres de promotion de votre département marketing mais ne peux en profiter. Dois-je fournir des documents ou justifier des changements d'adresse ip ?

Pouvez-vous m'aider à effectuer un dépôt ?

Cordialement,

XXX

8. 4eme réponse du support


Cher Monsieur XXX,

Nous vous remercions pour votre e-mail.

Comme précisé dans nos précédents e-mails, nous vous rappelons que vos dépôts n'ont malheureusement pas pu être acceptés en raison des mesures de sécurité établies par notre département financier.

De nouveau, notre système a recours à un certain nombre de mesures de sécurité internes lors de toute tentative de dépôt. Si votre dépôt n'est pas conforme à ces mesures, il ne pourra pas être accepté.

Attention, il est possible que vous puissiez utiliser un mode de paiement sans le moindre problème dans des cas normaux et que, néanmoins, il ne remplisse pas les mesures de sécurité strictes de notre système. Nous ne pourrons malheureusement pas vous fournir plus d'informations.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.

N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations, notre service clients est à votre disposition.

Nos salutations,

le service clients de bwin
Green Members de b'inside

bwin se déclare en faveur du responsible gaming

Ce message a été modifié par Sapro : 20 juin 2011 - 14:42

[MaxiSeb]

Il te fait le coup du robot qui renvoie toujours le même mess d'erreur, ça veut simplement dire qu'il n'a pas la réponse ni les moyens ou la volonté de la connaitre. Bref t'es face à un mur, arrête de perdre ton temps et va raker ailleurs (time is money, don't loose it).

Renvoie un mail dans une semaine en montrant les crocs, et tu jugeras après

[Sapro]

MaxiSeb, le 20 juin 2011 - 12:49, a dit :

Il te fait le coup du robot qui renvoie toujours le même mess d'erreur, ça veut simplement dire qu'il n'a pas la réponse ni les moyens ou la volonté de la connaitre. Bref t'es face à un mur, arrête de perdre ton temps et va raker ailleurs (time is money, don't loose it).

Renvoie un mail dans une semaine en montrant les crocs, et tu jugeras après

C'est sick ... Je pense sincèrement qu'ils n'ont pas le droit de faire ce genre de choses ...

5eme et dernier mail de ma part

Madame, Monsieur,

Vos réponses restent vagues quand mes questions sont elles précises ... N'avez-vous pas d'informations ou ne souhaitez vous pas communiquer les raisons de ces refus ? Pouvez-vous prendre contact avec la personne en charge de la sécurité pour m'expliquer comment trouver une solution au problème que je rencontre ?

Cordialement,

XXX

5eme réponse de leur part

CCher XXX,

Nous vous remercions pour votre e-mail.

En réponse à votre demande, nous vous confirmons que nous n'avons pas davantage d'informations à vous communiquer concernant vos tentatives de dépôt, qui nous vous le rappelons n'ont pas pu être acceptées en raison des mesures de sécurité stictes établies par notre département financier.

Pour cette raison nous vous invitons cordialement à ne plus nous contacter à ce sujet.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande, notre service clients est à votre disposition.

Nos salutations,

le service clients de bwin
Green Members de b'inside

bwin se déclare en faveur du responsible gaming

Ce message a été modifié par Sapro : 20 juin 2011 - 15:20

[Nicoulou75]

4ème dimension...

[JeanRoucas]

Ca donne envie

[MaxiSeb]

C'est long un robot

[tr41n3r]

same experience today, je me suis inscrit a bwin via bestkicker, pour avoir les 3 mois de videos gratuites, vu que j'ai lu pas mal de problemes sur les forums ( il faut suivre un simple lien ,pas de code de promotions) , j'ecris a bwin dans la minute qui suit mon inscription pour leur preciser que je me suis inscrit chez eux via bestkicker

refus categorique : non vous n'etes pas affilies via bestkicker et c'est trop tard pour changer, meme si vous fermez votre compte, et que vous en reouvrez un, il faudra attendre 5 ans blabla

je vous passe les 5 ou 6 emails d'un customer service completement borne qui radotte sans donner aucunes sources ou preuves ou raisons valables

bref.. bwin a eviter

[Sapro]

tr41n3r, le 20 juin 2011 - 17:00, a dit :

same experience today, je me suis inscrit a bwin via bestkicker, pour avoir les 3 mois de videos gratuites, vu que j'ai lu pas mal de problemes sur les forums ( il faut suivre un simple lien ,pas de code de promotions) , j'ecris a bwin dans la minute qui suit mon inscription pour leur preciser que je me suis inscrit chez eux via bestkicker

refus categorique : non vous n'etes pas affilies via bestkicker et c'est trop tard pour changer, meme si vous fermez votre compte, et que vous en reouvrez un, il faudra attendre 5 ans blabla

je vous passe les 5 ou 6 emails d'un customer service completement borne qui radotte sans donner aucunes sources ou preuves ou raisons valables

bref.. bwin a eviter

Oui enfin, ce que tu décris est différent et c'est connu qu'ils sont hyper stricts sur l'affiliation. Il y a une différence entre ne pas valider un compte et le fermer (une fois qu'il est validé). Ne le valide pas. Recréés en un autre apres la non validation (faut donc attendre un mois+)

[Sapro]

Suite et fin des aventures Bwin.

J'ai appelé le support de bwin hier.

1. ils ne peuvent pas me donner d'infos sur le pourquoi du refus de mes tentatives de dépot

2. ils ne peuvent pas me dire non plus quels moyens de dépot fonctionnent (CB et moneybookers ne fonctionnent pas, je précise que ca fonctionne pour tous les autres sites) parmi les autres modes restant.

3. la personne que j'ai eue m'a conseillé de passer par un dépot paysafecard, j'ai acheté une carte a 50EUR et ca ne marche pas non plus.

Ensuite un membre du forum me contacte en privé. Il travaille pour bwin. Je lui envoie mon pseudo, il envoie une requête à Vienne à 10h30 aujourd'hui et on lui renvoie un message "problem solved" à 11h45, je viens d'essayer de déposer et ça marche.

Donc pour se faire aider chez Bwin, il faut pas envoyer 5 emails polis et correctement écrits ou appeler le support téléphonique mais trouver quelqu'un qui travaille chez eux sur un forum pour obtenir le simple droit de déposer.

Problème résolu en tout cas ! Voilà pour la fin de l'histoire

[Tipster]

Sapro, le 22 juin 2011 - 11:38, a dit :

Suite et fin des aventures Bwin.

J'ai appelé le support de bwin hier.

1. ils ne peuvent pas me donner d'infos sur le pourquoi du refus de mes tentatives de dépot

2. ils ne peuvent pas me dire non plus quels moyens de dépot fonctionnent (CB et moneybookers ne fonctionnent pas, je précise que ca fonctionne pour tous les autres sites) parmi les autres modes restant.

3. la personne que j'ai eue m'a conseillé de passer par un dépot paysafecard, j'ai acheté une carte a 50EUR et ca ne marche pas non plus.

Ensuite un membre du forum me contacte en privé. Il travaille pour bwin. Je lui envoie mon pseudo, il envoie une requête à Vienne à 10h30 aujourd'hui et on lui renvoie un message "problem solved" à 11h45, je viens d'essayer de déposer et ça marche.

Donc pour se faire aider chez Bwin, il faut pas envoyer 5 emails polis et correctement écrits ou appeler le support téléphonique mais trouver quelqu'un qui travaille chez eux sur un forum pour obtenir le simple droit de déposer.

Problème résolu en tout cas ! Voilà pour la fin de l'histoire

Bonjour à vous,

Votre poste met "fin" à une longue période d'incompréhension, en effet je me situe exactement dans la ma même situation que vous décrivez ci dessus. Afin d'éviter plusieurs tentatives veines, pourriez vous me faire bénéficier de votre "contact" travaillant chez Bwin qui à finalement résolu les prblème de dépot.
Afin de clarifier la situation j'ai essayé de déposer avec tous les modes de paiement possible (moneybooker, neteller, visa, paypal ...) mais rien ne fonctionne.

Merci de votre attention.

[Lunacy]

J'ai eu le même problème il y a un an environ alors que j'avais du jouer 100kh lors de l'ouverture du .fr

Je veux déposer à nouveau sur bwin, et impossible, raison de sécurité inconnu et impossible à résoudre du support. Quand j'ai eu le support au tel, je leur ai même posé la question pour savoir s'il fallait que j'aille jouer sur un autre site, réponse "oui".

J'avais trouvé ça hallucinant, j'avais quand même du raker 7/8k sur bwin.

[Geff]

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème, je n'arrivais pas à faire un dépôt via paypal. J'ai envoyé plusieurs mails à bwin. J'ai reçu des réponses 'bateau' ne répondant pas du tout à mes questions. J'ai même menacer de quitter bwin... Résultat, encore un mail bidon du bwin.
Après tout ça, ils m'ont envoyé un questionnaire de satisfaction !!!! Si ce n'est pas abusé.....
Le service client est vraiment une CATASTROPHE!

Finalement, j'ai trouvé par moi même. Il faut "confirmer" sa carte bancaire par Paypal pour obtenir le status vérifié.

Si ça peut aider certains....

Geff

[Kai Wall]

Je me disais bien que les fishs de bwin manquait de vitalité en ce moment. Si ils ne peuvent plus déposer cela se comprend