TITAN REFUSE DE ME RENDRE 1200€ Noter le sujet : Compte bloqué pour eu... aucune raison

[cantini01]

Bonjour,

tout d'abord, je souhaites vous présenter mes excuses pour avoir attendu d'être dans l'embarra pour m'inscrire sur votre forum. Cela fait déjà plusieurs années que je suis votre forum, les excellents coverages de Kinshu, les articles d'artplay, et la radio du club poker. J'apprécie vraiment Clubpoker, et je suis sûr que je m'adresse aux bonnes personnes.

J'ai peur que certains joueurs soient déjà venus se plaindre pour de mauvaises raisons (apparemment, ils n'avaient pas lus pierre et le loup), et j'espère que cela ne me portera pas préjudice.

La situation est la suivante: le 22 mai 2010, je suis d'humeur joueuse, et je décide de m'inscrire sur un nouveau site, Titan Poker. Je dépose 200€ (je tiens à dire que le paiement à été immédiatement accepté). Je décide de mettre tout l'argent sur une table de heads-up (OK d'accord, gestion de BR désastreuse).
Je trouve rapidement un adversaire et le décave de 1000€. Mon compte affiche exactement 1276€, plutôt content de la performance, je décide de faire un cash out de 1200€. Il me restait donc 76€.
J'ai joué ces 76€ et je les ai perdu.

Le lendemain j'ai voulu me reconnecter sur mon compte, et ce sympathique message est apparu:

« Ce compte a été temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité.
Veuillez communiquer avec le Service Clientèle sur assistance@titanpoker.com pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Nous nous excusons de tout désagrément occasionné. ».

Évidemment je les ai contacté immédiatement, et là, c'est le début de la panade.
L'assistant me dit qu'ils veulent vérifier qu'il ne s'agissait pas de blanchiment d'argent.
Je ne vous cache pas que ça m'a bien fait rire, sérieusement, du blanchiment d'argent pour 1200€...

Bref on me demande les documents nécessaire à la vérification de mon compte. Photocopie de Carte bancaire, justificatif de domiciliation, carte d'identité ETC...
Après les avoir envoyé par fax, on me dit que les documents sont illisibles. Certes ils n'étaient pas d'excellente qualité, mais tout de même clairement lisible.
Je les ai renvoyé en les photographiant, on me répond la même chose.
Un peu agacé, je les scan chez un ami, les documents sont d'une excellente qualité en format jpeg et les envoi une troisième fois.
Même réponse, mes documents sont soit disant illisibles.

Excédé, je les contacte cette fois par le biais d'un autre compte créé au nom de ma cousine sur le chat live, pour plus de clarté dans les discutions. Après des réponses plus qu'évasive, Phillipe du service live m'a garanti que mon problème serait réglé rapidement après réception des documents... Je les envoi donc une dernière fois. 96 heures plus tard, toujours pas de réponse de leur part, je les recontacte sur le chat live avec le compte de ma cousine (je sais c'est compliqué, mais je n'avais pas le choix), et là ils bloquent également ce compte.

Je ne sais plus quoi faire pour récupérer mon argent, TitanPoker fait tout pour que je lâche l'affaire, un mois de mail sont venus à bout de ma patience, pourriez vous m'aider, je ne sais plus comment faire!!!!!!!! A croire qu'on a le droit de déposer de l'argent, mais pas de gagner et d'en retirer.

J'ai besoin de votre aide , merci de me repondre

cantini01

Ce message a été modifié par cantini01 : 25 juin 2010 - 10:49

[Vailor]

Imo ta fail 3 ou 4 fois d'afillée en scannant tes documents...

Aussi, vérifie bien que ta carte bleue est signée au dos.

[Claedeus]

Salut, ton post a l'air sérieux j'espère que les choses s'arrangeront pour toi.

Tu as les HH du head's up ? y'a peut être un problème avec certaines mains qui peut les conduire a penser qu'il y a eu chip dumping.

Si c'est qu'un problème d'identification et de papiers, il arrive que les choses prennent du temps.

En tout cas tu as bien fait de poster clairement ta situation ici.

[cantini01]

Vailor, le 19 juin 2010 - 18:45, a dit :

Imo ta fail 3 ou 4 fois d'afillée en scannant tes documents...

Aussi, vérifie bien que ta carte bleue est signée au dos.

Merci de porter attention à mon cas.
Je tiens à te répondre que non, je n'ai pas "FAIL", il s'agit simplement de mauvaise fois de la part de Titan.
J'ai présenté les documents tels qu'ils me le demandaient, tous en période de validité, carte bleu signé au dos bien évidemment.

Il n'y a rien que l'on puisse me reprocher dans cette affaire, à part le morse, j'ai envoyé les documents de toute les manières possible. Je pense que j'ai surtout besoin d'un soutient massif.

[cantini01]

J'y ai pensé aux HH, malheureusement je ne les ai pas, j'ai formaté mon PC depuis cette histoire, il était complètement planté (merci VISTA)... J'avoue que là j'ai un peu FAIL

[salas]

cela m'étonne pas venant de Titan Poker

[Money13]

c'est normal tu déposes et tu prend 1.2k et tu retires tout ta cru que c'était la guinguette?
tu dis je veux jouer sur une new room et tu repars direct lol.

en plus tu multi account.

toute facon l'arjel va fermer tout les comptes.com faudra que tu en recreer un en .fr alors t'en fais pas tu pourras rejouer.

ONVATEPLUMER.COM OBV

gl je plaisante biensur. tu les reverras j'esperes tiens nous au courant

[ProFisher]

Si nécessaire, tu peux toujours te plaindre à la commission des jeux d'Antigua et Barbuda: http://www.antiguagaming.gov.ag

Le gros avantage c'est que - contrairement à l'Arjel - l'autorité de régulation d'Antigua et Barbuda a un site qui te permet de te plaindre: http://www.antiguaga.../complaints.asp

[Claedeus]

Pour les HH, tu peux les redemander a Titan.

[Byshop]

J'ai pas compris pourquoi tu as du te servir du compte de ta cousine pour les contacter par chat.

[cantini01]

Byshop, le 20 juin 2010 - 02:30, a dit :

J'ai pas compris pourquoi tu as du te servir du compte de ta cousine pour les contacter par chat.

tout simplement c'est que comme mon compte est bloqué je n'est plus accés au chat live et comme je voulais leus parlé en direct il a falu que je chat via le compte de ma cousine .

pouvez vous me dire si il y a une solution pour que je puisse dans un premier temp fair debloqué mon compte .merci

[Filgaite973]

j'ai lu mais je peux pas t'aider néanmoins good luck j'espere que ça s'arrangera sinon il est fort possible que lorsque la transition se fera vers le fr tu pourras au moins acceder à ton compte.

GL GL

[Obiw4n]

Passer par un autre compte pour règler le problème, c'est un truc que j'aurais jamais fait...
Il ont pas aimé d'ailleurs.
Continue d'insister comme tu peux pour avoir une chance de récupérer ton argent.

[Byshop]

J'ai l'impression que c'est pas la première fois que j'entends parler de titan pour ce genre d'affaire sur le cp.

[Sentenza]

Obiw4n, le 20 juin 2010 - 11:53, a dit :

Passer par un autre compte pour règler le problème, c'est un truc que j'aurais jamais fait...
Il ont pas aimé d'ailleurs.
Continue d'insister comme tu peux pour avoir une chance de récupérer ton argent.

J'ai lu plusieurs post sur ce même type d'affaires les concernants, j'espère pour toi qu'il ont demandé une licence fr car sinon tu verras plus ton fric je pense !!!

Je crois qu'ils ont signés un ou deux sponso français il n'y a pas longtemps, ce serait un signe plutot positif !!

Bonne chance à toi !!

[cantini01]

Sentenza, le 20 juin 2010 - 15:35, a dit :

J'ai lu plusieurs post sur ce même type d'affaires les concernants, j'espère pour toi qu'il ont demandé une licence fr car sinon tu verras plus ton fric je pense !!!

Je crois qu'ils ont signés un ou deux sponso français il n'y a pas longtemps, ce serait un signe plutot positif !!

Bonne chance à toi !!

Dejà je tien à vous remercier de prendre en compte mon problème ,
si titan poker obtient une licence française , sera-t'il possible de réouvrir un compte à mon nom ? si oui le problème qu'ils me posent avec les documents qu'ils me demandent, j'ai peur qu'il me répondent toujours la même chose , j'envois tous les document demandés, avec bien sur les originaux avec un scan de parfaite qualité et ils me répondent toujours, que le service de securité de titan ne peuvent pas les prendre en compte car ils sont de mauvaise qualité .que puis je faire apres une réponse comme ça ??
merci de vos reponses et de votre aide

Ce message a été modifié par cantini01 : 21 juin 2010 - 02:28

[cantini01]

Voilà trois jours de plus que Titan m'ignore, pas de mail, silence total...

[Moltisanti72]

des news ?

[beubeu08]

vraiment des fils de p**e chez titan mais ça ne m'étonne pas.

titan, 770, même combat.

[cantini01]

bonjour a tous et deja merci de votre aide .

j'ai envoyer un mail à titan leurs demandant de m'appeler chez moi , ils m'ont appelé et apres discution avec vincent de assistance titan , il ma certifier qu'il s'occupait de mon probleme et qu'il allait faire en sorte de regler mon dossier .

Apres plusieur jours je reçois un mail que je vous livre ici :

Bonjour ,Fabrice


Pour information sachez qu'apres verification de notre service des fraudes,
il semble que vous soyez implique dans des parties ou des acivites
frauduleuses .

Notre service des fraudes peut considerer cela comme possible blanchiment
d'argent, usurpation d'identité ou déplacement de fonds. Tous les comptes
cites restent sous investigation. Aucun retrait ne pourra etre effectue avant
de plus amples verifications de notre service des fraudes. Ce processus peut
prendre un certain temps.


En cas de problemes , vous pouvez toujours nous joindre soit par chat en
cliquant sur service clientèle en direct, soit par mail en nous écrivant à
assistance@titanpoker.com


Merci pour votre comprehension.

Voila le resultat . j'ai envoyé les documents que vincent m'a demandé car sois disant ils n'etaient pas bien lisible , il ma dit (ne vous inquietez pas , le service securité est un peu tatillon mais ca va etre reglé tres prochainement .

Ma patience a des limites , si vous avez un compte titan poker et que vous avez le temps , ca serait cool de votre part d'envoyer un mail a assistance@titanpoker.com en leur disant que le probleme que je rencontre avec eux ( cantini01 ) est scandaleux .

Merci a toutes et a tous

[Claedeus]

Encore une fois.. demande les HH du head's up et post les ici, sans ça mon avis va tjs aller envers la room qui ne bloque pas les compte sans raisons.

[masseur]

Ca me semble normal pour ma part, j'aurais fait pareil si j'étais Titan, si tu as juste fait un HU avec un seul mec (que tu plumes) et que tu cashout juste après, faut comprendre que ca peux paraitre suspect.

Après si ils mettent autant de temps pour analyser les HH ca fait beaucoup.

Ce message a été modifié par masseur : 29 juin 2010 - 18:04

[goldfinger]

Profitent-ils de la transition pour essayer de s'emparer de certain compte ???

[Ladypoker18]

go die

Ce message a été modifié par Ladypoker18 : 29 juin 2010 - 21:51

[cantini01]

Attention ne vous méprennez pas, l'assistance m'a bien affirmer que je n'avais rien fais de mal et que leur mail étaient automatique, et donc que le chip dumping ou le blanchiment d'argent ne me concernait en rien.
Ce qui me tue c'est qu'après m'avoir assuré que tout allait se régler rapidement, ils me renvoient le même message débile.

Claedeus, Concernant les HH je tente de les récupérer, mais le service assistance ne me répond même plus, et donc moi aussi je me demande si ils n'essaient pas de récupérer l'argent pour eux...

LadyPoker18: merci pour ton aide, très constructif comme premier message, tu travail pour qui???