Petite mésaventure ChiliPoker Noter le sujet :

[Blackfrog]

Bonsoir,
je me suis peut etre fait roulé, probablement ai je été trop crédule, bref, toujours est il que je viens juste indiquer ici que j'ai bénéficié dernierement d'un bonus de 10$ (waou!) sur chilipoker alors que j'avais près de 50$ sur mon compte à l'époque. Aujourd'hui, je souhaite faire un cashout des 98$ présents sur mon compte, et on me dit que ce n'est pas possible avant d'avoir cumulé 500 points... Voici le chat avec le service client.


[Eric] bonsoir
[Irene] hi
[Eric] you speak french?
[Lyne - Support] Bonsoir
[Lyne - Support] que puis-je faire pour vous aider?
[Eric] je viens me plaindre
[Eric] car il y a quelques semaines, chili poker m'a offert un bonus de 10$ sans que je ne demande rien
[Eric] et aujourd'hui que je veux cashout, on me dit que le bonus bloque mon argent car je dois cumuler 500 points!!
[Lyne - Support] quand vous avez reçu ce bonus vous ne nous avez pas contacter pour en demander l'annulation
[Eric] loool
[Lyne - Support] mais l'avez utilisé pour jouer et de fait avez accepté les T&C de celui-ci
[Eric] ce n'etait pas stipulé! ni meme qu'il fallait 500 points!!
[Eric] c'est de l'arnaque
[Lyne - Support] si ça l'était dans le mail que vous avez reçu
[Eric] d'autant plus que ce bonus et cette obligation de 500 points n'est marqué nulle part sur mon compte!
[Lyne - Support] n minimum de 500 FPPs doit être collecté afin de pouvoir effectuer le retrait des bonus octroyés pendant l’opération « $10 gratuits »
[Lyne - Support] il en va de votre responsabilité de vous assurer des T&C des offres auquelles vous prenez part
[Lyne - Support] à réception de ce bonus vous n'avez pas non plus contacté le service clientèle pour avoir plus de précision quand au mail que vous avez reçu
[Lyne - Support] mais l'avez simplement utilisé
[Eric] et vous profitez grassement du fait que vous savez que la plupart de vos clients font confiance aveuglément...
[Eric] donc si je veux je peux retirer mes sous, sauf 10$ alors!
[Lyne - Support] pour commencer nous ne profitons d ela confance de personne
[Lyne - Support] ces conditions étaient à votre disposition
[Eric] donc si je veux je peux retirer mes sous, sauf 10$ alors!
[Lyne - Support] quand au retrait vous ne pourrez pas en effectuer tant que les 500FPP n'auront pas éyé accumulé
[Eric] attendez, si je laisse 10$, je n'en profite pas donc pourquoi bloquer le reste de mes sous??????
[Lyne - Support] les termes et conditons ne sont pas négociables
[Eric] ok, je ferai mes 500 points et ensuite je partirai de ce site malhonnete
[Lyne - Support] il n'y a rien de malhonnête dans le fait dans le fait d'offrir une offre soumise à conditions
[Eric] car bloquer xxxxx$ pour un bonus octroyé de 10 malheureux $, c malhonnete, si madame
[Lyne - Support] vous n'avez pas effectué de dépot depuis 2009
[Lyne - Support] les fonds auxquels vous faites référence ont été gagnés avec ces $10
[Eric] pas du tout
[Eric] lorsque j'ai eu le bonus, j'avais environs 50$ sur le compte
[Eric] 48 et qq centimes
[Lyne - Support] mais vous quand même accepté le bonus et de fait ces Termes et Conditions
[Lyne - Support] il fallait en demander l'annulation à réception
[Lyne - Support] et non après l'avoir utilisé
[Eric] oui vous avez raison, je perds mon temps a parler avec qq'un fort bien formaté dans son boulot, et qui me sortira toujours un argument et qui fera la sourde oreille. cela dit, je m'en vais aussitot faire votre pub sur club poker, le site francais de poker le plus frequenté.
[Lyne - Support] il ne s'agit pas de formatage mais d'information
[Lyne - Support] je ne fais pas les règles j'en informe les clients
[Lyne - Support] et il n'y a rien que je puisse faire quand au fait que vous ayez utilisé le bonus et ne veuillez pas en respecter les règles
[Eric] certes, vous n'etes pas responsable de ce qu'il se passe, mais il est clair que la facon de proceder de votre room est abusive
[Eric] et je ne vous permet pas de dire que je ne veux pas respecter les regles, c'est de la deformation de mes propos
[Lyne - Support] me dire que je suis formaté que le site est malhonête et abusif est aussi une déformation de la réalité
[Eric] vous etes donc réellement formatée, je pense qu'on ne peut rien pour vous... Bonne soirée quand meme
[Lyne - Support] Bonne soirée à vous aussi
[Lyne - Support] aurevoir
[Eric] je vous recontacte dès que j'ai mes 500 points (ou un solde de zero) pour vous signaler de fermer mon compte pour aller voir ailleurs
[Eric] combien me faut il encore de pts svp?
[Eric] car cela non plus ce n'est stipulé nulle part
[Lyne - Support] 460
[Lyne - Support] 460FPP

[Eric] car si tout etait clean pour ce bonus, ces info seraient visibles qq part...
[Eric] C'est surement normal n'est ce pas ?...
[Eric] Allo ?
[Lyne - Support] ces informations étaient à votre disposition
[Lyne - Support] vous avez reçu un email contenant toutes les conditions concernant ce bonus
[Eric] je ne vous parle pas de cela
[Eric] quand on a un bonus, habituellement, le decompte des points necessaires est visible, là, ce n'est pas le cas!
[Lyne - Support] c'est parce que si on décompte automatiquement les FPP vous ne pourrez pas les utiliser pour payer la cave des tournois FPP sur le logiciel de poker
[Eric] decompte signifie que le site affiche les points restant à cumuler pour debloquer le bonus!
[Eric] et là, il est impossible de savoir combien il reste de points a obtenir pour pouvoir cashout!
[Lyne - Support] vous devez contacter le service clientèle
[Lyne - Support] puis-je faire autre chose?
[Lyne - Support] dans ce cas bonne soirée à vous
[Lyne - Support] bye
[Eric] non non, chili poker m'a assez entubé comme cela, merci bcp

The operator has ended the chat. Thanks for contacting us.



Voilà, bon, finalement ce qui m'embete le plus, c'est que ne jouant que très peu sur chili, je suis pas pret de les faire, les 500 points... Mais surtout, le fait qu'un pov' bonus de 10$ me bloque tous mes fonds, y compris les fonds dont je disposais avant de le recevoir, c'est un peu fort de café, non?

Ce message a été modifié par Eric_86 : 16 mars 2010 - 23:01

[Leadan]

Oui c'est clairement abusé. J'ai failli avoir le soucis aussi aujourd'hui, je ne pouvais pas me register pour le satellite DSO, ni aucun SnG..
Je suis tombé sur la même personne sur le support. Pas vraiment génial, pas forcement très agréable, ça change de certains autres support.
Par contre je n'avais pas encore joué donc j'ai fait annuler le bonus et c'est bon pour moi normalement.

[SquawK]

C'est une sorte de bonus empoisonné surtout pour ceux qui ont un peu d'argent sur ce site et n'y jouent pas régulièrement quoi. Le fait que ça bloque le reste de la bankroll est clairement complètement débile.

Je pense que tu ne peux rien faire d'autre que te plier a leur conditions malheureusement... au moins avec ce post tu as informé certains joueurs qui n'auraient peut être pas fait gaffe et tu leur as fait un peu de mauvaise pub aussi...

[Rits]

C'est vrai que c'est pas super comme operation !
on vous verse 10$ et on doit faire la demarche pour annuler, c'est plutot contraignant.
Dans le fond on a rien demandé.
Mieux vaut faire l'inverse versé 10$ si on fait 500 pts.

Sinon le support chili est tres bon ;-)

Ce message a été modifié par Rits : 17 mars 2010 - 01:04

[macjessy]

c'est clairement abusif, tu devrais tout pouvoir retirer sauf les 10$...

sinon je rejoins rits sur le fait que le support chili est habituellement trés bon.

[incognito]

c'est de l'arnaque !!!!

sous prétexte d'offrir un "bonus" symbolique, cette room se permet de bloquer tout l'argent du compte.
TOUT !!! rien que ça ?
et le support a le culot de te dire que c'était à toi de refuser leur "cadeau empoisonné" que tu n'as JAMAIS demandé !
la question que je me pose, est la suivante : as-tu accepté ou activé ce bonus volontairement (toi même), ou cela a-t-il été fait automatiquement (par la room) ?


un bonus, par définition, est quelque chose qui vient en plus.
en l'occurrence, le fait de ne plus pouvoir retirer l'argent gagné ou déposé avant l'activation de ce pseudo "bonus" est clairement "quelque chose qui vient en moins".

Pour être honnête, leur promotion devrait porter le nom de MALUS !

[magicseven]

incognito, le 17 mars 2010 - 09:10, a dit :

c'est de l'arnaque !!!!

sous prétexte d'offrir un "bonus" symbolique, cette room se permet de bloquer tout l'argent du compte.
TOUT !!! rien que ça ?
et le support a le culot de te dire que c'était à toi de refuser leur "cadeau empoisonné" que tu n'as JAMAIS demandé !
la question que je me pose, est la suivante : as-tu accepté ou activé ce bonus volontairement (toi même), ou cela a-t-il été fait automatiquement (par la room) ?


un bonus, par définition, est quelque chose qui vient en plus.
en l'occurrence, le fait de ne plus pouvoir retirer l'argent gagné ou déposé avant l'activation de ce pseudo "bonus" est clairement "quelque chose qui vient en moins".

Pour être honnête, leur promotion devrait porter le nom de MALUS !

LOL le support de chili poker est certainement l un des meilleurs support qu il existe aujourd hui... maintenant quand vous acceptez un bonus vous en acceptez les termes et conditions aussi nan? et de tte facon 500fpp ca se fait en journée

[hassou]

C'est clairement malhonette je trouve.

[jAMAL]

pareil surtout que les T&C ont été envoyés par mail et non validé sur une page web via un bouton (ou case a cocher) "j'accepte les T&C" imaginons que le mail se retrouve par erreur dans la spam box du client il l'a dans le cul.

[A12cH]

Citer

LOL le support de chili poker est certainement l un des meilleurs support qu il existe aujourd hui... maintenant quand vous acceptez un bonus vous en acceptez les termes et conditions aussi nan? et de tte facon 500fpp ca se fait en journée

1) Déjà pour le support: l'exemple de OP tend pas vraiment à le prouver et je ne vois pas ce que ça à avoir avec le sujet.
2)As-tu déjà vu une telle pratique sur une autre room ? Parce que personnellement, non. Et je doute qu'en voyant un bonus de $10 tombé du ciel, bcp de personnes lisent les conditions d'utilisation; puisqu'après tout elles n'ont rien sollicité.
3) Encore une fois complétement hors sujet. Je pourrai te dire que perso ça me prend 30 min, en quoi cela à avoir avec le sujet?
C'est une question de principe et de plus pour certains joueurs récréatifs comme OP semble l'être, j'imagine que 500 points ça peut prendre du temps si on joue des SNGs à $1. Ce type de joueur n'a pas à être également respecté ?

Sinon ça serait bien que A.Dreyfus ou Makkleod viennent s'expliquer sur une cette pratique. Elle est clairement malhonnête.
Bloquer tous les avoirs du joueur en leur donnant un bonus non demandé, où va-t-on ? Next time, ça sera un bonus de $500 qui bloquera tout cash out avant d'avoir fait 250.000 points etc ?

Ce message a été modifié par A12cH : 17 mars 2010 - 12:19

[Byshop]

On voit qu'il y a clairement un malentendu au début de la discussion avec le support puisqu'elle croit que tu as monté tes 90$ à partir des 10$ de bonus, auquel cas il est légitime de réclamé 500 FFP minimum pour effectuer un retrait.

Ensuite tu lui expliques, et c'est vérifiable, que tu avait déjà 48$ sur le site. Du coup ça fait vraiment un piège ou on te bloque tes 48$ jusqu'à ce que tu aies clear le bonus

[yaya29BH]

Je viens de recevoir le mail à mon tour :

Citer

Opération spéciale et exceptionnelle sur Chilipoker puisque $10 vous attendent sur votre compte poker. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de jouer en partie d’argent réel pour en profiter.

Cette opération a pour but de vous faire découvrir ou redécouvrir nos tables de cash game et pour cette raison, ce sont ces tables et uniquement ces tables qui seront accessibles pour utiliser ce bonus exceptionnel.


Si vous déposez avant le Vendredi 19 mars 2010 à 23h59 nous ajouterons également $10 directement sur votre compte ! Et tout ceci est compatible avec un bonus de recharge ou l’utilisation des points FPPs dans notre boutique !

Tic Tac, Tic Tac…

Mais attention, vous devez commencer à jouer et collecter au moins 1 FPP avant le Vendredi 19 mars 2010 à 23h59, sinon les $10 disparaitront du compte ! Pour garder définitivement ces $10 il vous suffira de collecter un minimum de 100 FPPs d’ici la fin du mois de mars.

Et le règlement plus bas sur le mail. Plutôt lisible (typo un cran plus petite mais on le lis facilement :

Citer

Règlement :
- Seuls les joueurs ayant reçu cette lette d’information sont éligibles à l’opération « $10 gratuits ».
- Tout dépôt effectué avant le Vendredi 19 mars 2010 à 23h59 verra $10 supplémentaires crédités sur le compte
- Un minimum de 500 FPPs doit être collecté afin de pouvoir effectuer le retrait des bonus octroyés pendant l’opération « $10 gratuits »
- Le bonus donné via « $10 gratuits » doit être utilisé uniquement pour le poker. Toute utilisation pour chilicasino ou chilibet ne permettra de toucher aucun gain.
- Un minimum de 100 FPPs doit être collecté pendant le mois de mars pour conserver le bonus de $10. A défaut celui-ci sera supprimé mais les gains seront conservés.
- Le bonus donné via « $10 gratuits » doit être joué en tables dites de « cash game ». A cet effet les joueurs ayant reçu cette lette d’information ne pourront pas jouer en SnG ou en tournoi. Si vous effectuez un dépôt et désirez changer cela il vous suffit de contacter le support à support@chilipoker.co.uk
- Cette limitation sera automatiquement annulé à au début du mois de avril

Ils font référence au retrait des "bonus octroyés" et non à toute la BR (ou BR moins bonus)

Pour précision : Y'a pas à accepter ou non l'offre puisqu les 10$ sont déjà crédités lorsqu'on reçoit ce mail.

[Cheu51]

C'est clairement abusé !
Chili Poker... une room en moins a essayer lors de l'ouverture (ou plutôt fermeture !) du marché des jeux en ligne prévue prochainement...

[Blackfrog]

Merci pour vos réponses qui globalement me confortent dans mon sentiment, de m'etre fait un peu avoir, sans aller jusqu'a parler d'arnaque.
Tout comme yaya, le bonus m'avait été versé sans aucune demande d'acceptation. Je n'avais qu'une 50aine de $ sur leur site, +20% de bankroll sur une room, c'est béni ! Très honnêtement, et je ne peux le verifier car j'ai effacé le mail, je ne me souviens pas du tout avoir lu la partie concernant les 500pts, et pourtant, je suis pas du genre négligeant concernant ce que j'accepte... meme si là, c'est presque de la signature A LA PLACE du client, vu que le bonus est versé sans demandé l'accord !
J'avais en revanche bien noté l'histoire des 100 FPP.
Après, j'estime que ce n'est pas une question de "support" mais bien de politique de la room, voire meme d'etat d'esprit. J'avais deja eu a faire au support pour d'autres raisons, oui, c'etait nickel. Là, non, c'est pas nickel du tout, surtout lorsque je relis afin de pouvoir effectuer le retrait des bonus octroyés pendant l’opération « $10 gratuits »
Bref, je me sens vraiment lésé, ne serait ce que par rapport à la somme que j'avais AVANT ce bonus.
Enfin, le temps mis pour débloquer les FPP... TOut simplement aucun rapport avec le sujet ! Et puis, avec 98$ de bankroll, un statut 1 étoile, tu peux le dire magicseven, "nous n'avons pas les memes valeurs", probablement. Je t'envie presque

PS : si effectivement A.Dreyfus ou Makkleod peuvent venir en parler...

[Dadadj]

Oui i ya sans doute une personne de Chili qui va intervenir sur ce thread.

[yaya29BH]

Oui, et je suis persuadé qu'il sauront trouvé une solution ! Parce à la base c'est quand même une belle opération (injecter des $ que les fish vont grassement gambler), et il serait dommage de l'occulter à cause d'un point du règlement qui n'est pas très clair !

[Rits]

Cheu51, le 17 mars 2010 - 13:09, a dit :

C'est clairement abusé !
Chili Poker... une room en moins a essayer lors de l'ouverture (ou plutôt fermeture !) du marché des jeux en ligne prévue prochainement...

Nimporte quoi ici !

Chili a fait une erreur avec cette opération, mais derrière il propose plein de bonnes choses donc voilà qd on propose rien forcement on risque pas gd chose et on ne fait pas d'erreurs....

[Byshop]

Il doit y avoir tellement d'offre promotionnelle en même temps que ça m'étonnerais qu'à moitié que le support se soit un peu mélangé les pinceaux, à mon avis ça doit pas aller chercher plus loin que ça.

ouèïtindsi

[DonAntonio]

La nana du service clientèle n'a fait que son boulot, en suivant le règlement qui était stipulé dans leur mail. On ne peut pas la blâmer pour ça : il y a des termes & conditions donc elle s'y réfère c'est normal, ce n'est pas freestyle non plus
La question est plutôt sur le blocage de tous tes $$$ alors que le règlement du mail stipule que seuls "les bonus octroyés" devraient être bloqués tant que tu n'as pas atteint 500 FPPs.

Maintenant avant de flinguer Chilipoker, attendons de voir si makkleod ou un autre Chiliboy peut intervenir sur ce thread pour résoudre le problème.
A ta place Eric_86 je resterais zen, ils ont toujours été cleans et efficaces donc il n'y a pas de raisons que ça change, et à mon avis ils feront ce qu'il faut pour que tout finisse bien. Je te le souhaite en tous cas

[horou]

DonAntonio, le 17 mars 2010 - 15:43, a dit :

La nana du service clientèle n'a fait que son boulot, en suivant le règlement qui était stipulé dans leur mail. On ne peut pas la blâmer pour ça : il y a des termes & conditions donc elle s'y réfère c'est normal, ce n'est pas freestyle non plus
La question est plutôt sur le blocage de tous tes $$$ alors que le règlement du mail stipule que seuls "les bonus octroyés" devraient être bloqués tant que tu n'as pas atteint 500 FPPs.

c'est contradictoire ce que tu dis,

BTW, j'ai un peu de mal avec le fait qu'il faille poster sur un forum pour voir les choses s'arranger ou s'accélérer, c'est régulièrement le cas.

[Blackfrog]

Ha mais je reste zen, ce n'est qu'une petite partie de mon budget poker, ne mettant pas tous mes oeufs dans le meme panier
La nana a fait le boulot pour lequel elle est payée (certes avec petite une dose de mauvaise foi) donc elle je ne lui en veux pas (quoi que! )
Et puis comme j'ai perdu qq $$ hier, je ne suis meme plus sur de vouloir retirer, mais c'est surtout une question de principe, je trouve absolument anormal de ne pas pouvoir retirer ce que j'avais avant d'obtenir le bonus.

Ce message a été modifié par Eric_86 : 17 mars 2010 - 15:58

[Rits]

horou, le 17 mars 2010 - 15:47, a dit :

c'est contradictoire ce que tu dis,

BTW, j'ai un peu de mal avec le fait qu'il faille poster sur un forum pour voir les choses s'arranger ou s'accélérer, c'est régulièrement le cas.

Wé enfin la personne s'emporte vite aussi....vs etes formaté etc...
Il peut venir ici demander des conseils si il n'y a pas qqun d'autres à contacter etc...
y'a aussi d'autres façon de faire....et ca tombe cela aurait été plus efficace.

Il y'a qd meme plusieurs personnes de Chili ici (Aleastwood, makkleod, kiwi et meme le pdg) pour leur envoyer un mp est reglé ca de manière plus privé
ce qui irait probablement plus vite que de balancer un pavé !

[DonAntonio]

horou, le 17 mars 2010 - 15:47, a dit :

c'est contradictoire ce que tu dis,

Euh ouais c'est pas faux
M'enfin bon, je pense que tu as compris le fond de ma pensée... ou pas

[A12cH]

Rits, le 17 mars 2010 - 15:59, a dit :

Wé enfin la personne s'emporte vite aussi....vs etes formaté etc...
Il peut venir ici demander des conseils si il n'y a pas qqun d'autres à contacter etc...
y'a aussi d'autres façon de faire....et ca tombe cela aurait été plus efficace.

Il y'a qd meme plusieurs personnes de Chili ici (Aleastwood, makkleod, kiwi et meme le pdg) pour leur envoyer un mp est reglé ca de manière plus privé
ce qui irait probablement plus vite que de balancer un pavé !

Donc l'aspect "communautaire" du CP fonctionne uniquement quand une room a besoin de faire du marketing (tournoi organisé, itws ou différentes annonces) mais lorsqu'un membre du CP rencontre un problème avec l'une de ces rooms, il doit le régler de manière privée mais surtout pas en avertir le reste de la communauté ?
Après tout si son cas personnel est réglé "en coulisse", les autres il s'en branle et n'a pas à les avertir de sa mésaventure pour éviter qu'elle leur arrive ?

Jusqu'à présent Chili semble toujours avoir été réactif et je trouve qu'au contraire créer un thread concernant ce problème aux yeux de tous, leur poussera au cul pour au moins s'expliquer de leur "stratégie" en question voir de reconnaître leur tort dans cette affaire et de faire machine arrière; ce qui profitera à l'ensemble des joueurs de leur site (oui, on est pas obligé de penser qu'à soi).

[Blackfrog]

De toute facon, poster sur le CP c'est s'exposer à l'avis d'un tres grand nombre, donc forcément à des personnes qui ne partagent pas votre avis voire qui vont vous dire que vous etes le dernier des cons pour avoir fait ceci, dit cela. Faut de tout pour faire un monde, meme des personnes médisantes.
Plus que de l'aide (je l'ai deja dit, cet argent, meme si c toujours bete d'en perdre, je n'attends pas apres pour vivre ou jouer) c'est plutot denoncer un point de fonctionnement douteux que je souhaitais faire, en conseillant aux futurs nigauds de veiller a ne pas se laisser attraper.

PS : rits, je comprends ton point de vue, je pense que tu es toi aussi a meme de comprendre que tout le monde ne passe pas sa vie sur le CP au point de savoir quel membre fait quoi. Et tu peux t'adresser à moi à la 2e personne

Ce message a été modifié par Eric_86 : 17 mars 2010 - 16:44